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Descripción Empresa

Somos más de 88 mil personas que cada día trabajamos por el firme Propósito - Simplificar y Disfrutar más la Vida. Estamos presentes en 9 países y compuestos por cinco grandes marcas posicionadas de diversas industrias: Falabella Retail, Sodimac, Banco Falabella, Tottus y Mallplaza. Cada una de éstas nos hace ser quienes somos, y es entre todos, como Un Solo Equipo, que buscamos diariamente reinventarnos y superar las experiencias de nuestros clientes.

Un Equipo lleno de sueños que hace que las cosas pasen. Nos atrevemos a emprender e innovar, a tomar riesgos y a generar oportunidades que nos permitan estar siempre a la vanguardia, lo que nos lleva a reinventarnos para entregar la mejor experiencia de compra en cualquier punto de encuentro con nosotros.

Funciones del Cargo

¡En Falabella, nos encontramos en búsqueda de un/a Customer Experience Analyst para sumarse a nuestro equipo.

Ejecutar el procesamiento, análisis y visualización de datos de clientes para generar insights accionables. Apoyar al área de CX en la integración de fuentes, asegurando la confiabilidad de la data y la generación de insights para habilitar la toma de decisiones basada en evidencia.
Procesar y cruzar información de diversas fuentes de cliente (Medallia,



bases transaccionales, encuestas).
Realizar análisis exploratorios e identificar patrones en el comportamiento de los clientes y la extracción de hallazgos.
Optimizar la extracción de insights para sistematización de extracción de insights.

Requisitos
Título en Ingeniería Civil Industria, Ingeniería Comercial, Sociología o carrera afín.
Conocimiento de Excel Avanzado (excluyente) y análisis de datos y visualización (Power BI, SQL).
Inglés intermedio (deseable).
Experiencia de al menos 2 años en Business Intelligence o Investigación de mercado.
Manejo intermedio de SQL / Python (deseable).

Condiciones Oferta

Descripción proceso de selección:

El proceso de selección se realiza a través de Aira - plataforma de reclutamiento diseñado para mejorar tu experiencia de postulación.

Para Postular Sólo Necesitas
Postular a la oferta.
Revisar tu email.
Ingresar a Aira y contestar las preguntas y/o pruebas solicitadas.

Luego, si vemos que tu perfil se ajusta a lo que estamos buscando, te contactaremos por email (a través de Aira) para seguir a la etapa presencial.
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📌 Customer Experience Analyst Santiago
🏢 Grupo Falabella
📍 Santiago