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Descripción de la empresa

Accor es uno de los principales grupos hoteleros del mundo. El grupo cuenta con 38 marcas y 5.000 hoteles en su cartera, incluidos Novotel, Ibis y Raffles. Cada una de las marcas hoteleras del grupo tiene sus propios valores y estándares que trabajan para mantener de manera continua y consistente.

Descripción del empleo

Recibir y atender a los clientes según el estilo de la marca. Proporcionar información según las necesidades del cliente y las prácticas esenciales en la zona.

Principales atribuciones y responsabilidades
Realizar las reservas solicitadas, comprobando la disponibilidad en el sistema y notificando al cliente todos los detalles como tarifa diaria, tipo de piso y horario. Ser responsable del correo electrónico de reservas del hotel, respondiendo a consultas y confirmando las reservas solicitadas por correo.
Recibir a los clientes con el estilo de la marca, facilitando el servicio y proporcionando información básica del hotel.
Comprobar la reserva, solicitar cumplimentación de datos personales y comprobar los documentos requeridos,



velando por el cumplimiento del alojamiento de menores y la entrega de la llave de la habitación.
Actuar como contacto principal entre el cliente y otras áreas del hotel, gestionando peticiones, sugerencias y quejas. Buscar resolver y pasar la información al departamento responsable cuando sea necesario.
Estar al día de toda la información de la ciudad sobre turismo, eventos locales y otras actividades.
Ofrecer y puntuar el programa de fidelidad de acuerdo con las directrices.
Atender a clientes habituales y del programa de fidelidad, garantizando una acogida especial y ofreciendo los Soft Benefits disponibles según su clasificación y preferencia.
Contestar al teléfono siguiendo el estilo de la marca.
Despertar a los huéspedes cuando lo soliciten.
Garantizar el cumplimiento de las prácticas de Recepción y los procedimientos de Autocontrol.
Atender a los clientes en el restaur

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📌 Recepcionista Full Time Antofagasta (Chile)
🏢 ibis, ibis Styles, ibis budget
📍 Chile