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Descripción empresa:
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Misión del cargo:
Liderar la experiência del visitante (terreno y digital) con atención humana y resolutiva con foco en los visitantes del centro urbano.
Funciones del cargo:
Gestión Omnicanal de la Experiência: Liderar la atención y resolución de necesidades del visitante, tanto en los recorridos presenciales por el centro urbano como a través de las plataformas digitales oficiales.
Resolución Autónoma de Casos: Gestionar de principio a fin los requerimientos y reclamos de los visitantes con autonomía para aplicar soluciones inmediatas y asegurar el cierre de cada caso con excelencia.
Articulación de Servicios al Visitante: Actuar como el referente del visitante frente a las áreas de Seguridad, Limpieza y Mantenimiento, coordinando acciones rápidas para eliminar fricciones en el recorrido del cliente.
Contención y Acompañamiento Emocional:



Brindar primera respuesta y soporte humano en situaciones críticas o de alta sensibilidad (accidentes, extravíos o contingencias), garantizando un trato empático y confiable.
Análisis y Mejora Continua (NPS): Monitorear indicadores de satisfacción y retroalimentación de los clientes para identificar patrones, proponer mejoras en los procesos de servicio y asegurar los estándares de la marca.
Requisitos:
Título: Ingeniería Comercial, Ciencias Sociales: Psicología, Relaciones Públicas o carrera afín.
2 a 3 años en roles de servicio de alta complejidad: retail, hospitales, aeropuertos.
Gestión Omnicanal: Experiência técnica en el manejo de CRM, Ticketing y atención presencial.
Análisis KPIs: Capacidad para interpretar métricas.
Gestión de Presupuestos Operativos para ejecutar soluciones económicas directas al cliente.
Destacado redacción y ortografía para gestionar casos críticos en canales digitales.
Condiciones oferta:

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📌 Ejecutivo/a De Clientes, Ft, Mall Plaza Cerrillos
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📍 Cerrillos