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Mixta (Teletrabajo + Presencial)

Analista

Región Metropolitana de Santiago

Las Condes
¿Quieres formar parte de la red de Supermercados más notable de Chile?
En SMU queremos que te integres a nuestro equipo de trabajo. Ofrecemos un grato ambiente laboral y un espacio de cercanía y colaboración que distingue a nuestra Compañía.
En esta posibilidad estamos en búsqueda de un/a Analista de Soporte TI, responsable de realizar diversas funciones orientadas al análisis de errores y gestión de soluciones a los incidentes, errores y contingencia ocurridos en la ejecución y funcionamiento de la plataforma E-Commerce Web y Mobile, asegurando su operatividad y eficiencia según los lineamientos de su jefatura y los objetivos comerciales de la Compañía.
Funciones:
Revisar y analizar incidentes ocurridos durante la aplicación y ejecución de los diversos procesos afines a su área, además de realizar pruebas funcionales de los errores reportados para mantener el monitoreo y control del comportamiento y funcionamiento de los procesos afines a su área,



levantando y reportando información relevante que permita la toma de decisiones y acciones correctivas, en beneficio de la eficiencia y operatividad del negocio.
Supervisar, registrar y realizar escalamiento de incidente en sistema Zendesk /JIRA para mantener control de la operatividad a través de las plataformas definidas, aportando en el monitoreo y registro necesario para gestión de cada incidencia, en cumplimiento de los protocolos definidos en su área.
Realizar el seguimiento y supervisión de los ticket y levantamiento de nueva evidencia según necesidad del caso para contribuir con antecedentes y datos que permitan la gestión eficiente y resolución de cada incidente surgido, junto con mantener información que aporte a la operatividad de su área.
Elaborar e implementar métricas y reportes de las incidencias ocurridas en el área para aportar en el comportamiento productivo de las aplicaciones e-commerce, gestionando y

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📌 Analista De Soporte Ti Santiago (Chile)
🏢 SMU
📍 Chile