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Únete a KDOCE SPA como especialista en control de datos y estrategias para área de servicio
En KDOCE SPA, empresa con más de 15 años liderando la innovación educativa, buscamos incorporar a un/a especialista en control de datos con énfasis en el área de servicio.
Este rol fundamental será fundamental para interpretar los flujos de trabajo críticos en servicios, soporte, postventa y renovaciones para luego desarrollar estrategias en post del crecimiento y perfeccionamiento del área, asegurando una experiência excepcional para nuestros clientes.
Tu misión: Integridad operativa y excelencia en el servicio
Reportando directamente al Gerente de Operaciones, tu principal desafío será garantizar la estrategia operativa de los procesos de servicio. Esto implica:
Identificación y Mejora: interpretar los procesos existentes en las áreas de servicios, soporte técnico, gestión de postventa y operaciones, buscando eficiencias y la mejora continua en la entrega de valor al cliente.
KPIs y Reportabilidad: Diseñar y levantar KPIs productivos específicos para cada área,
monitorear su evolución, proponer iniciativas de mejora y realizar un seguimiento riguroso de su implementación, generando reportes claros y accionables utilizando herramientas como Excel, PowerBi, Odoo, Trello entre otros.
Diseño estratégico: con los datos analizados, deberás crear estrategías para la customización, mejora y perfeccionamiento de la experiência para el cliente final apoyándote del área de ventas y marketing, con el objetivo de mejorar frecuencia de usabilidad de servicios y sistemas proporcionados al cliente final y con ello, lograr proceso de re-venta
Estructura y Auditoría: Colaborar en la elaboración de organigramas y flujos de información, y participar activamente en auditorías internas para asegurar el cumplimiento de los estándares de calidad y eficiencia.
Buscamos un perfil con una marcada orientación a la experiência del cliente, capaz de transformar los procesos internos para impactar posi
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📌 Administrador De Servicios Y Control De Procesos Santiago (Chile)
🏢 Kdoce soluciones educativas
📍 Chile
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