Postúlate en Kit Empleo: kitempleo.cl/empleo/1d3s3s

En Stefanini Group empresa multinacional de tecnología con sede en Brasil, contamos con mas de 40 años de experiência en el mercado global, estamos presentes en mas de 30 países, co-creando soluciones tecnológicas de vanguardia y potenciado el talento tecnológico en la Latinoamérica y el mundo.
Te invitamos a consolidar tu carrera profesional dentro de una empresa comprometida con las personas, donde tendrás la oportunidad de desarrollarte y crecer sin limites.

Nos encontramos búsqueda de un Service Delivery Lead para Mesa de Ayuda, con experiência en:
Gestión de Mesa de ayuda
Evaluación y mejoramiento de procesos ITIL relacionados
Liderar equipos de Mesas de ayuda
Gestionar el servicio en términos de SLA y mejora continua
Plataformas de tickets Service Desk

Funciones:
Evaluar procedimientos y mejores prácticas de TI basadas en ITIL
Gestionar equipo de agentes y técnicos N1, N1.5 y N2
Desarrollar e implementar estrategias de mejora continua
Generar indicadores de servicio
Recibir, administrar quejas y sugerencias, así como darles seguimiento
Enfoque en entender la cultura organizacional y satisfacción del cliente
Atender solicitudes y escalamientos del cliente




Hacer seguimiento de QA
Gestión de métricas y reportes (KPI, Dashboard, SLAs, SOW, etc)

Requisitos:
Titulo técnico o profesional relacionado con TI o informática (Analista de Sistemas, Ingeniero informática o similar)
Experiência en liderar y gestionar Mesas de ayuda (Excluyente)
Al menos 2 años de experiência liderando servicios similares
Certificación ITIL (Excluyente)
Manejo de metodologías ágiles (Deseable curso o certificación, LEAN, Scrum, SAFE)
Sobresaliente expresión oral y escrita
Orientación al servicio

¿Qué esperamos de ti?
Responsabilidad
Compromiso
Innovación
Pasión por la tecnología

¿Qué ofrecemos?
Contrato de trabajo fiable
Ventajas y convenios que ofrece Stefanini
Modalidad: Presencial y remoto. El servicio requiere un régimen mixto de asistencia.
Ubicación: Santiago
Horario: Artículo 22, pero la mayoría de su gestión se efectuará en horario hábil.

¡Si cumples con lo requerido y estás interesado en el cargo, te invitamos a que postules con nosotros para formar parte de este gran equipo de trabajo!

Postúlate en Kit Empleo: kitempleo.cl/empleo/1d3s3s

📌 Service Delivery Lead Santiago
🏢 Stefanini Group
📍 Santiago