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Misión Supervisar, controlar y monitorear a los ejecutivos de cobranza designados a su cargo.
Descripción Supervisar que los ejecutivos de cobranza se orienten al logro de las metas de producción y servicio de calidad.
Implementar las estrategias de cobranza y calidad para maximizar los indicadores de gestión del canal.
Dominar los procesos, procedimientos, servicios, productos y políticas definidas, para la ejecución del trabajo y transmitirlo a su equipo.
Garantizar el cumplimiento de los procedimientos, políticas y protocolos de cobranza establecidos por la empresa.
Disminuir índices de morosidad de clientes asignados.
Realizar de forma constante y permanente retroalimentación y seguimiento a cada integrante de su equipo de cobradores, con el objeto de fomentar un aprendizaje continuo.
Atender situaciones que los cobradores no pudiesen manejar, reclamos y/o clientes molestos.
Realizar escuchas e informes de gestión de su equipo de trabajo.
Detectar y potenciar las fortalezas y disminuir debilidades de los miembros de sus equipos.
Administración completa del equipo a su cargo, en lo relacionado a RRHH, vacaciones, ventajas, otros.
J-*-Ljbffr

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📌 Supervisor/a Call Center Cobranza, Ft, Banco Falabella Santiago (Chile)
🏢 Banco Falabella
📍 Chile