Postúlate en Kit Empleo: kitempleo.cl/empleo/1d3wbo

Descripción empresa:
Misión del cargo:
BancoEstado Express se encuentra en búsqueda de Encargado Calidad de Servicio para su Subgerencia de Clientes.

Funciones del cargo:
Su misión es controlar que los reclamos que llegan a través de diferentes canales sean contestados en tiempo y forma de acuerdo a parámetros de calidad y SLA establecidos.

Principales funciones:
Administrar al equipo y asignar tareas a sus integrantes.
Supervisar y controlar las labores de su equipo.
Entregar avances semanales de las tareas asignadas.
Asistir a reuniones.
Controlar el sistema de reclamos salesforce y levantar problemáticas.
Asignar reclamos a los analistas.
Realizar los indicadores de cumplimiento de reclamos, tasa de reclamos, stock de reclamos u otros relacionados.
Analizar los indicadores de cumplimiento de reclamos y realizar medidas de mejoras.




Realizar seguimiento a planes de acción generados.
Realizar análisis de casos especiales (casos de prensa, alto impacto económico) y buscar soluciones.
Gestionar y liderar con las áreas o analistas las mejoras que nazcan de los planes de acción de los indicadores de reclamos.

Requisitos:
Titulado de Ingeniería Civil Industrial, Adm. de Empresas, Ingeniería Comercial o carrera afín.
Al menos 4 años de experiência laboral y 1 de estos ejerciendo funciones similares al cargo.
Indicadores de calidad de servicio o reclamos.
Microsoft Office Intermedio - Avanzado
Experiência en administración de equipos (excluyente).

Condiciones oferta:

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📌 Encargado Calidad De Servicio Santiago
🏢 BancoEstado Express
📍 Santiago