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Garantizaremos la continuidad operacional de los sistemas, brindando diagnóstico y resolución de incidencias y asegurando la alta disponibilidad mediante soporte técnico de segundo nivel, coordinación de equipos internos y documentación en herramientas ITSM.

Misión del cargo

Asegurar la continuidad operacional de sistemas, aportando diagnóstico y resolución de incidencias mediante implementación/soporte técnico, coordinación con equipos internos y documentación en herramientas ITSM (gestión de incidentes / Problemas).

Desafíos
Gestionar y resolver incidentes en ambientes productivos, priorizando según impacto al negocio.
Analizar y ejecutar consultas SQL/PLSQL (Oracle) para diagnóstico y solución de errores.
Validar datos y evaluar impactos en sistemas críticos.
Coordinar con equipos internos (Desarrollo, Infraestructura, QA) para restablecer servicios.
Documentar y gestionar tickets en herramientas ITSM (Jira, ServiceNow, etc.).
Comunicar avances y soluciones de forma clara a usuarios y stakeholders.
Monitorear sistemas y analizar logs para anticipar incidentes.




Impulsar mejoras continuas para reducir recurrencia de fallas.
Título competente en Ingeniería en informática, conectividad y redes o carrera afín.
Desde 3 años de experiencia en roles de soporte IT o similar.
Experiencia sólida en Oracle (SQL y PL/SQL): análisis, ejecución y validación de datos en producción.
Manejo de herramientas ITSM (Jira, ServiceNow, Confluence u otras).
Habilidad para comunicarte con negocio y usuarios de forma clara y efectiva.
Conocimientos básicos de GCP.
Experiencia con herramientas de monitoreo (Splunk, Grafana, Datadog).
Nociones de microservicios e integraciones.
Serás parte de uno de los holdings más grandes de la región.
Impactarás directamente en la continuidad de servicios críticos.
Trabajarás con tecnología de alto nivel en entornos complejos.
Enfrentarás desafíos que potenciarán tu crecimiento cualificado.
Colaborarás con equi

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📌 It Specialist It Support Región Metropolitana (Chile)
🏢 Grupo Falabella
📍 Chile