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Descripción

Significativo empresa de telecomunicaciones requiere incorporar Soporte Tecnico Nível 1

Funciones:
Monitorear los servicios configurados en la plataforma correspondiente a los clientes asignados.
Realizar diagnósticos y registros de servicios alarmados.
Contactar a interlocutor válido con el cliente y las áreas internas para información, diagnóstico y reporte de avances de la solución de reclamos.
Entregar soporte técnico de primer nível que permita una productivo atención de los requerimientos de clientes.
Manejar los productos y servicios entregados por la compañía
Manejar las diferentes aplicaciones de la compañía y manejar las tecnologías entregadas por esta.
Realizar seguimiento y análisis de reclamos repetidos, que sirva de base para planificar acciones correctivas o preventivas.
Verificar la correcta operación del sistema de monitoreo e informar cualquier anomalía que se presente.
Comunicar,



coordinar y gestionar con áreas internas la atención y resolución de incidentes y fallas masivas.
Informar a los clientes tanto internos como externos el estado y la resolución de tickets y fallas.
Participar en el escalamiento e insistencia de tickets y requerimientos en nuestras área y níveles.

Condiciones laborales:
Disponibilidad de trabajo 7x24

Turnos rotativos de mañana, tarde y noche.

Modalidad: Teletrabajo

Requisitos mínimos
Experiência de al menos 2 años en soporte o atención técnica de clientes.

Deseable técnico de nível superior en informática, electrónica o telecomunicaciones o carreras a fin

Detalles
CATEGORÍA
Informática y telecomunicaciones
SUBCATEGORÍA
Telecomunicaciones
SECTOR
Telecomunicaciones
JORNADA LABORAL
Turnos
MODALIDAD DE TRABAJO
Teletrabajo/Remoto
NIVEL COMPETENTE
Administrativos/Operativos/Auxiliares
DEPARTAMENTO
Telecomunicaciones

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📌 Operador De Monitoreo Santiago Turnos
🏢 Xinergía
📍 Santiago