Postúlate en Kit Empleo: kitempleo.cl/empleo/1d41kp

Company Description
Agrocommerce.
Renca - Santiago de Chile.
Objetivo del cargo
Diseñar, mapear y optimizar el viaje del cliente (customer journey), integrando la mirada de experiencia con la eficiencia de procesos internos, asegurando coherencia entre lo que la empresa promete y lo que realmente entrega en toda la cadena de valor.
Principales funciones
Diseñar y gestionar el Customer Journey end to end, identificando puntos de fricción y oportunidades de mejora.
Levantar, documentar y optimizar procesos vinculados a la experiencia de cliente.
Integrar la experiencia con procesos fundamental de la cadena de valor: Abastecimiento, Distribución, Demanda, Operación/productividad.
Trabajar colaborativamente con áreas de Marketing, Operaciones, Logística y Comercial.
Proponer e implementar mejoras que impacten en satisfacción del cliente y eficiencia operativa.
Levantar insights desde clientes y equipos internos para rediseñar experiencias.
Medir y hacer seguimiento de indicadores de experiencia (NPS, tiempos, cumplimiento, etc.).




Participar en la definición de estándares de servicio y experiencia.
Requisitos
Formación: Ingeniería en Procesos, Ingeniería Industrial, Diseño, o carrera afín.
Experiencia: Desde 3 años en roles similares.
Experiencia en: levantamiento y mejora de procesos, diseño de experiencia de cliente o customer journey.
Ideal: exposición a cadena de valor (distribución, abastecimiento, demanda).
Herramientas: Excel nivel intermedio, Power BI, otros.
Competencias fundamental: pensamiento sistémico, orientación al cliente, capacidad analítica, trabajo transversal, proactividad e innovación.
Beneficios
Casino en instalaciones
Estacionamiento
Buses de acercamiento
Confiable complementario
Aguinaldos (septiembre y diciembre)
Acceso a gimnasio
Jornada laboral
Lunes a jueves: 08:30 a 18:15
Viernes: 08:30 a 17:15
Próxima reducción de jornada laboral
J-*-Ljbffr

Postúlate en Kit Empleo: kitempleo.cl/empleo/1d41kp

📌 Especialista En Experiencia De Cliente Y Procesos Santiago
🏢 Agrocommerce
📍 Santiago