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Descripción empresa:
Somos Entel Connect Center. Nuestro propósito es ayudar a transformar la experiência de los usuarios, integrando tecnologías, procesos y personas cercanas, aportando al desarrollo de tu negocio y la sociedad. Buscamos personas que sientan como su cliente, que inspire y movilice, liderando los cambios con excelencia en sus resultados.
Misión del cargo:
Optimizar el ritmo de las llamadas,con el fin de que se realicen sus funciones, para alcanzarlos los objetivos planteados.
Funciones del cargo:
Alcanzar los objetivos de calidad y KPIS de su equipo, apoyando a los ejecutivos absolviendo consultas y realizando el seguimiento constante para brindar el mejor servicio al cliente.
Realizar monitoreo a sus ejecutivos para identificar falencias, las mismas que deben ser alcanzadas mediante feedback, para aplicar las acciones correcciones.
Verificar que su equipo disponga y maneje información actualizada del producto, para garantizar el cumplimiento de las políticas de calidad.
Maximizar el tiempo de producción de los ejecutivos mediante métodos,



gestión y seguimiento continuo.
Salvaguardar y promover la correcta gestión de los aplicativos y activos a cargo, así como el de su equipo.
Desarrollar reuniones con el personal a su cargo, para analizar la evolución de los indicadores de operaciones y plantear planes de mejora.
Participar de las calibraciones con el área de calidad y capacitación para unificación de criterios.
Trabajar en planes de mejora en conjunto con sus pares y jefe inmediato en base a los indicadores del servicio.
Contribuir con el buen desarrollo del clima laboral, realizando actividades con su equipo de trabajo.
Elaborar y proporcionar reportes para la planilla del personal a su cargo y temas administrativos, según los procedimientos establecidos.
Requisitos:
Técnico o universitario en curso o trunco de la carrera de computación o carreras afines
Gestión del manejo de personal (Deseable)
Ofimática intermedia.
Condiciones oferta:

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📌 Jefe De Plataforma Antofagasta
🏢 Entel Connect Center
📍 Antofagasta