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En Stefanini somos más de 30.000 genios, conectados desde 41 países, haciendo lo que les apasiona y co-creando un futuro mejor.

Responsabilidades y atribuciones
Resumen del Cargo:
Brindar soporte técnico de primer nível en microinformática y asistencia remota a usuarios externos del proveedor, resolviendo incidentes y requerimientos relacionados con hardware, software, conectividad y aplicaciones corporativas, asegurando la continuidad operativa y la satisfacción del cliente.

Su principal responsabilidad es proporcionar soporte básico y resolución de problemas a través de diversos canales de comunicación, como teléfono, remoto y teams. Este rol es crucial para garantizar la satisfacción del cliente y la continuidad operativa de la empresa.

Responsabilidades Principales:
Atender y registrar solicitudes e incidentes mediante canales como teléfono, chat (teams) o sistema de tickets.

Proporcionar soporte técnico remoto para resolver problemas de microinformática (PCs, notebooks, periféricos, impresoras, etc.).





Diagnóstico y resolución de fallas básicas en sistemas operativos, aplicaciones ofimáticas, conectividad de red y acceso a sistemas corporativos.

Escalamiento de incidentes que excedan el alcance de Nível 1 al equipo correspondiente (Nível 2 o especialistas).

Documentar procedimientos, soluciones aplicadas y contribuir a la base de conocimientos.

Realizar seguimiento de casos abiertos y mantener comunicación efectiva con el usuario.

Apoyar en la configuración inicial de equipos y perfiles de usuario de forma remota.
Aplicar políticas de seguridad informática y procedimientos establecidos por el área de TI.

Requisitos y calificaciones
Responsabilidades:
Atención al Cliente:
Recibir y registrar solicitudes de soporte técnico de los usuarios.
Proporcionar respuestas rápidas y efectivas a las consultas de los usuarios.
Mantener una actitud competente y amigable al interactuar con los clientes.
Diagnóstico y Resolución de P

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📌 Analista Mdasenior Santiago (Chile)
🏢 STEFANINI LATAM
📍 Chile