Postúlate en Kit Empleo: kitempleo.cl/empleo/1d43n2

Sé parte de Stefanini En Stefanini somos más de 30.000 genios, conectados desde 41 países, haciendo lo que les apasiona y co-creando un futuro mejor.

Protegido no te quieres quedar fuera Buscamos un Gestor de Incidentes
Responsabilidades y atribuciones
Identificación, clasificación, priorización y soporte Inicial.
Investigación diagnóstico y resolución.
Asignación en la herramienta de tickets de Incidentes para 2do y 3er Nível de acuerdo a escalamiento funcional y jerárquico.
Cierre de Incidentes.
Verificación de confiabilidad de la información.
Verificación de solución correcta de ticket.
Verificación de llenado de Bitácora de hechos relevantes vs tickets de Incidente Masivos.

Responsabilidades y atribuciones:
Garantizar que la operación se restablezca lo antes posible en el momento de una afectación.
Garantizar que el equipo de mesa realice la adecuada creación, clasificación, escalamiento, solución y cierre de los servicios.
Realizar seguimiento a todos los grupos solucionadores del proyecto, sobre la gestión de tickets.




Verificar y actualizar Matrices de escalamientos y alcances por grupo solucionador.
Elaborar informes sobre la gestión de incidentes sobre el cual se evidencie la gestión de la operación para el proyecto.
Identificar errores que pueden ocurrir en los protocolos del negocio para tomar medidas correctivas.
Realizar planes de mejora de los servicios más afectados en el proyecto.
Actualizar procesos y procedimientos asociados al rol
Realizar informes y análisis para identificar áreas de mejora.
Posibilidad de liderar un equipo y contribuir a la mejora continua.
Fomentar la colaboración interdepartamental e identificar oportunidades de mejora y crecimiento.

Requisitos y calificaciones

Requisitos y competencias:
Título de Formación Técnica o aprobación de 5 semestres de Formación Universitaria Cualificado en Ingeniería de Sistemas y/o Administración de informática y/o Ingeniería Electrónica.
Certificado ITIL 4

Postúlate en Kit Empleo: kitempleo.cl/empleo/1d43n2

📌 Gestor De Inc, Req Y Catalogo De Servicios Santiago
🏢 STEFANINI LATAM
📍 Santiago