Postúlate en Kit Empleo: kitempleo.cl/empleo/1d43qc

Sé parte de Stefanini

En Stefanini somos más de 30.000 genios, conectados desde 41 países, haciendo lo que les apasiona y co-creando un futuro mejor.

Responsabilidades y atribuciones

Responsabilidades:
Monitorear y evaluar la calidad del servicio brindado por la organización, asegurando el cumplimiento de los estándares y procedimientos establecidos.
Realizar auditorías y evaluaciones periódicas de las interacciones de servicio, incluidas llamadas telefónicas, correos electrónicos e interacciones en persona.
Identificar áreas de mejora en la prestación de servicios y desarrollar recomendaciones para mejorar los procesos.
Colaborar con equipos multifuncionales para implementar iniciativas de mejora de la calidad.
Analizar los comentarios y quejas de los clientes para identificar tendencias y áreas de preocupación.
Desarrollar y mantener documentación de control de calidad, incluidas políticas, procedimientos y materiales de capacitación.




Proporcionar capacitación y asesoramiento a los miembros del personal para garantizar la prestación constante de un servicio de alta calidad.
Manténgase actualizado con las mejores prácticas y tendencias de la industria en la gestión de la calidad del servicio.
Elaborar y presentar informes sobre métricas de calidad del servicio a la gerencia.

Gestión del Conocimiento: Esta persona se encarga de crear, compartir, utilizar y administrar el conocimiento y la información de una organización. Esto puede implicar la implementación de sistemas de gestión del conocimiento, la promoción de una cultura de intercambio de conocimientos y la identificación de las mejores prácticas.

Calidad: Esta persona también es responsable de garantizar la calidad de los procesos, productos o servicios de la organización. Esto puede implicar la implementación de estándares de calidad, la realización de auditorías de calidad y la identificación de oportunidades para mejorar la calidad.

Entrenamiento: Esta persona es responsable de la fo

Postúlate en Kit Empleo: kitempleo.cl/empleo/1d43qc

📌 Gestor De Conocimiento Y Calidad Santiago (Chile)
🏢 STEFANINI LATAM
📍 Chile