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Responsable de asegurar la continuidad operativa del servicio BOPIS, garantizando una ejecución eficiente, consistente y sin fricciones en toda la cadena, desde la compra hasta la entrega al cliente, en coordinación con áreas de ecommerce, operaciones y tiendas.

Principales responsabilidades

Asegurar la correcta operación diaria del flujo BOPIS en todas las tiendas.
Monitorear cumplimiento de SLA (tiempos de preparación, disponibilidad, entrega).
Detectar y gestionar incidencias operativas (quiebres de stock, retrasos, errores de preparación).
Coordinar con tiendas, logística, ecommerce y sistemas para resolver problemas.
Levantar y mejorar procesos operativos relacionados a BOPIS.
Estandarizar protocolos de operación y atención en tienda.
Capacitar y dar soporte a equipos de tienda en el proceso BOPIS.
Monitorear indicadores clave (tiempos, tasa de cumplimiento, reclamos, NPS).
Proponer mejoras continuas en la experiencia omnicanal.
Actuar como nexo con el área de procesos para optimización y escalabilidad.

Requisitos

Perfil idóneo





Experiencia en operaciones retail / ecommerce / logística.
Conocimiento de procesos omnicanal (adecuado BOPIS o similar).
Alta capacidad de coordinación y resolución de problemas.
Orientación a cliente y experiencia.
Capacidad analítica y de mejora continua.
Experiencia trabajando con múltiples áreas (tiendas, TI, logística).

Ventajas

Casino gratuito

Estacionamiento

Aguinaldo fiestas patrias y navidad (sujeto a antiguedad laboral)

Fashion’s Park es una cadena de retail especializada en vestuario para toda la familia, con más de 40 años de trayectoria y una presencia que supera las 100 tiendas a lo largo de Chile.

Nos mueve entender a nuestros clientes y estar cerca de lo que necesitan. Por eso, ofrecemos una propuesta que combina variedad, tendencias y precios convenientes, pensada para acompañar el día a día de miles de familias.

Hoy seguimos creciendo con una estrategia enfocada en fortalecer nuestras distintas líneas de nego

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📌 Coordinador De Operaciones Omnicanal Santiago
🏢 Importante Empresa
📍 Santiago