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Empresa líder en el mercado ubicado en la Región Metropolitana se encuentra en búsqueda de su próximo(a) Supervisor(a) de Planificación Última Milla.

Principales funciones:

- Velar por la continuidad operativa a través de un sistema de turnos.
- Potenciar al máximo el talento y rendimiento del equipo a cargo, a través de la planificación diaria según directrices de su jefatura directa.
- Apoyar permanentemente el plan de clima laboral al interior de su equipo y proponer iniciativas propias que las apalanquen.
- Realizar seguimiento a los indicadores de servicio y metas operativas.
- Resolver y estandarizar las respuestas a incidencias críticas.
- Gestionar la planificación y ejecución de las actividades de formación del área.
- Supervisar y mantener actualizado el registro de asistencia del equipo, considerando ausencias, atrasos y licencias.
- Coordinar la planificación de dotación según turnos y franjas horarias,



realizando los ajustes necesarios de manera oportuna.
- Realizar seguimiento al desempeño del equipo, apoyando la gestión de indicadores individuales.
- Brindar soporte y coordinación a las áreas involucradas en el proceso de agendamiento y optimización de agenda.
- Colaborar en la identificación de oportunidades de mejora dentro del proceso de agendamiento.
- Título en Ingeniería en Administración de Empresas, Ingeniería Comercial o carreras afines.
- Experiencia mínima de 3 años en gestión de procesos en plataformas de atención telefónica. (excluyente)
- Manejo de indicadores de desempeño (KPIs) y herramientas de análisis de datos.
- Enfoque en mejora continua y satisfacción de clientes.

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📌 Supervisor(a) de Planificación Última Milla (Santiago)
🏢 EMPRESA CONFIDENCIAL
📍 Santiago