Postúlate en Kit Empleo: kitempleo.cl/empleo/1d48mv

En Tigabytes , como Partner Premier de Google en América Latina, ofrecemos soluciones innovadoras en Google Cloud Platform y Google Workspace. Con sede en Chile y oficina en Brasil, desde el 2006 nos motiva nuestra pasión por la tecnología para transformar los negocios de nuestros clientes. Co‑creamos soluciones personalizadas que potencian sus operaciones, mejorando la eficiencia y fomentando un trabajo en equipo más dinámico y agradable.

¿Te apasiona la tecnología y disfrutas resolviendo problemas técnicos? En Tigabytes , estamos buscando a un/a Support Analyst GWS N2 responsable de brindar soporte de segundo nivel a usuarios y administradores de Google Workspace para uno de nuestros clientes.

Tu misión principal será asegurar una experiencia WOW para nuestros clientes, resolviendo sus incidencias y solicitudes complejas de Google Workspace. En este rol, te enfocarás en proporcionar soporte técnico especializado, diagnosticando y solucionando problemas de manera eficiente y garantizando el cumplimiento de nuestros SLA's.

En general, tu día a día se va a dividir en funciones como:

- Resolver tickets e incidencias según SLA y métricas del equipo.
- Brindar soporte técnico a usuarios finales y administradores de Google Workspace.
- Diagnosticar y solucionar problemas complejos en la plataforma.
- Escalar casos a Google cuando corresponda.
- Crear documentación técnica para la base de conocimiento.
- Configurar parámetros de seguridad y privacidad en entornos Workspace.
- Estudiante o titulado de una carrera relacionada con informática.
- Mínimo 1 año de experiencia cualificado en soporte técnico, idealmente con foco en Google Workspace.




- Conocimientos sólidos en usabilidad y configuración de Google Workspace (Gmail, Meet, Chat, Calendar, Drive, Docs, Sheets, Slides, Keep, gestión de licencias).
- Con conocimiento o experiencia en ITSM, especialmente con Freshservice.
- Se valorará cualquier certificación técnica, preferiblemente de Google.
- Deseable: Inglés básico de lectura y escritura.
- Disponibilidad para trabajar en turnos de guardia.
- Como Partner de Google, te ofrecemos un plan de entrenamiento y bonificaciones por cada certificación que obtengas.
- Desde tu primer día, te ofrecemos ticket de alimentación, aguinaldo por fiestas patrias y navidad, recibirás tu torta favorita en tu cumpleaños y un regalo especial por cada Tiganiversario.
- Porque pensamos en tu bienestar, tenemos un seguro de vida, salud y dental para ti y tu familia y también te pagamos los primeros 3 días de una licencia médica menor a 11 días.
- Tenemos días libres para navidad, en tu cumpleaños y en caso de mudanza. Además, si tomas vacaciones en semanas donde exista un día feriado, te regalamos un día para que disfrutes más de tu tiempo libre.
- ¡Extras que marcan la diferencia! Te entregamos una giftcard por maternidad/paternidad y matrimonio, financiamos una parte del tercer año de sala cuna, permisos extendidos en caso de fallecimiento, días libres para que el padre pueda disfrutar de los primeros días con su bebé y más…

Únete a Tigabytes y construye la revolución en la nube !

En Tigabytes contamos con la certificación ISO 27001:2022, que respalda nuestros estándares de seguridad de la información.

#J-18808-Ljbffr

Postúlate en Kit Empleo: kitempleo.cl/empleo/1d48mv

📌 Support Analyst Google Workspace (Santiago)
🏢 Tigabytes_CL
📍 Santiago