Postúlate en Kit Empleo: kitempleo.cl/empleo/1d4fag

Nuestro cliente, empresa del sector servicios, se encuentra en búsqueda de un Jefe de Calidad de Servicio y Mejora Continua de Experiencia de Clientes en Hotelería para integrarse a su equipo en la ciudad de Pucón.

Misión del cargo

Responsable de implementar y supervisar los procesos de calidad en la empresa, asegurando el cumplimiento de los estándares y normativas aplicables. Deberá garantizar la mejora continua en la gestión operativa y en la experiencia del cliente, a través de la aplicación de procedimientos, auditorías y capacitaciones.

Funciones principales

· Implementar manuales de procedimientos y estándares de calidad, asegurando su correcta implementación en todas las áreas.

· Supervisar y evaluar el cumplimiento de los procesos establecidos, identificando desviaciones y definiendo planes de acción.

· Implementar y mantener sistemas de gestión de calidad promoviendo la mejora continua.

· Coordinar y ejecutar auditorías internas.





· Capacitar al personal en buenas prácticas y estándares de calidad.

· Gestionar indicadores fundamental de desempeño (KPIs).

· Asegurar cumplimiento de normativas sanitarias, ambientales y de seguridad.

· Proponer mejoras e innovaciones en procesos.

· Gestionar solicitudes y reclamos de clientes.

Requisitos:

· Estudios universitarios en Ingeniería Civil Industrial, Administración, Comercial, o carrera afín (excluyente).

· Experiencia en Hotelería (excluyente).

· Experiencia en implementación de procesos de calidad.

· Conocimiento en normativas y auditorías.

· Manejo de KPIs y análisis de datos.

· Experiencia liderando equipos.

· Orientación a mejora continua.

· Habilidades de comunicación y trabajo en equipo.

· Experiencia en atención a público.

Condiciones:

Jornada bajo artículo 22 (referencial lunes a viernes).

Ubicación: Pucón.

Postúlate en Kit Empleo: kitempleo.cl/empleo/1d4fag

📌 Jefe Calidad de Servicio y Mejora Continua de Experiencia de Clientes (Pucon)
🏢 Re Consultora De Rrhh
📍 Pucon