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* Descripción empresa: Somos más de 88 mil personas que cada día trabajamos por el firme Propósito - Simplificar y Disfrutar más la Vida.

Estamos presentes en 9 países y compuestos por cinco grandes marcas posicionadas de diversas industrias: Falabella Retail, Sodimac, Banco Falabella, Tottus y Mallplaza.

Cada una de éstas nos hace ser quienes somos, y es entre todos, como Un Solo Equipo, que buscamos diariamente reinventarnos y superar las experiencias de nuestros clientes.
Un Equipo lleno de sueños que hace que las cosas pasen.

nos atrevemos a emprender e innovar, a tomar riesgos y a generar oportunidades que nos permitan estar siempre a la vanguardia lo que nos lleva a reinventarnos para entregar la mejor experiencia de compra en cualquier punto de encuentro con nosotros.
* Funciones del cargo: #SomosGrupoFalabella! Te queremos contagiar de innovación, compromiso, grandes desafíos y por sobre todo un clima laboral entretenido y muy cooperativo.
Si eres una persona apasionada por la experiencia de clientes, la optimización de procesos y el uso de datos y tecnología para generar impacto, y estás motivado/a por tu desarrollo profesional y aprendizaje continuo, ¡esta oportunidad es para ti!
¡En Banco Falabella nos encontramos en búsqueda de un/a Product Manager CX!
¿Cuál es la misión del cargo?
Diseñar, impulsar y mejorar soluciones de experiencia de clientes, optimizando procesos y gestionando iniciativas que generen impacto directo en la satisfacción del cliente y en los principales indicadores del negocio.
Responsabilidades:
1.





Analizar y cuestionar los procesos actuales, identificando oportunidades de optimización y automatización.
2.

Proponer e implementar mejoras utilizando tecnologías como IA, RPA y análisis avanzado de datos.
3.

Gestionar y redactar respuestas de reclamos y solicitudes, asegurando calidad y eficiencia.
4.

Coordinar con equipos resolutores y técnicos para acelerar la resolución de incidentes y la adopción de nuevas soluciones.
5.

Generar insights accionables a partir de datos, presentando propuestas concretas que aseguren impacto en KPIs relevantes.
6.

Liderar iniciativas de mejora continua, documentando resultados y aprendizajes.
* Requisitos: -Título de Ingeniería Civil Industrial, Comercial o carrera afín
-Conocimiento de SQL, GCP y Python
-Conocimiento de Power BI
-Entre 1 y 2 años de experiencia en cargos similares
-Experiencia en automatización de procesos
-Deseables conocimientos en Inteligencia Artificial
* Condiciones oferta: * Descripción proceso de selección: El proceso de selección se realiza a través de Aira - plataforma de reclutamiento diseñado para mejorar tu experiencia de postulación.
Para postular solo necesitas:
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Ingresar a Aira y contestar las preguntas y/o pruebas solicitadas
Luego, si vemos que tu perfil se ajusta a lo que estamos buscando, te contactaremos por email (a través de Aira) para seguir a la etapa presencial.

Required Skill Profession

Advertising, Marketing, Promotions, Public Relations, And Sales Managers

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📌 Product Manager CX Reclamos (Las Condes)
🏢 Banco Falabella
📍 Las Condes