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IT HUNTERS, se encuentra en búsqueda de un/a Líder de Servicios TI con un mínimo de 4 años de experiencia.
El candidato adecuado será responsable de liderar la operación de servicios tecnológicos, asegurando la continuidad operacional, la disponibilidad de plataformas, el cumplimiento de los niveles de servicio y una gestión ordenada, estandarizada y orientada a la mejora continua.
Responsabilidades Principales:
- Liderar y supervisar la operación diaria de los servicios tecnológicos de la organización.
- Garantizar la alta disponibilidad y el rendimiento óptimo de las plataformas y sistemas tecnológicos.
- Definir, monitorear y asegurar el cumplimiento de los Acuerdos de Niveles de Servicio (SLA) y los Indicadores Clave de Desempeño (KPI).
- Gestionar y optimizar los procesos de IT Service Management (ITSM), incluyendo la mesa de ayuda y el soporte a usuarios.
- Implementar y mantener las mejores prácticas de ITIL y Cobit.
- Levantamiento de procesos, utilizando metodologías como BPM o herramientas de modelamiento de procesos.
- Supervisar la gestión de la mesa de ayuda y asegurar la provisión de soporte técnico eficiente y efectivo a los usuarios finales.
- Administrar y optimizar el uso de plataformas ITSM, con énfasis en Jira.
Requisitos:
- Título universitario en Ingeniería en Sistemas, Informática, Telecomunicaciones o carreras afines.
- Mínimo de 4 años de experiencia comprobada en roles de liderazgo de servicios TI, operaciones tecnológicas.
- Sólidos conocimientos y experiencia práctica en marcos de referencia como ITIL y Cobit.
- Experiencia demostrable en gestión y levantamiento de procesos de TI.
- Conocimiento y aplicación de metodologías BPM o experiencia con herramientas de modelamiento de procesos.
- Experiencia en la definición, control y seguimiento de SLA y KPI.
- Experiencia en la gestión de mesas de ayuda (Helpdesk) y soporte a usuarios.
- Dominio de plataformas ITSM, preferentemente Jira.
- Excelentes habilidades de liderazgo, comunicación y gestión de equipos.
- Capacidad analítica y de resolución de problemas.
- Orientación a resultados y a la mejora continua.
Required Skill Profession
Computer Occupations
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📌 Líder de Servicios TI (Santiago)
🏢 IT HUNTERS
📍 Santiago
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