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Descripción

Importante compañía global, líder en servicios multitécnicos con presencia internacional, busca incorporar a su próximo/a Microsoft Dynamics Support Lead para integrarse a su hub tecnológico en Chile, liderando servicios ERP de alcance global.

Buscamos un perfil con experiencia en Microsoft Dynamics 365, liderazgo de equipos funcionales y foco en continuidad operacional, mejora continua y excelencia de servicio.

Tendrá un rol clave coordinando soporte avanzado, relacionamiento con negocio y evolución del modelo de atención en un entorno multinacional.

Principales responsabilidades

- Liderar y coordinar equipo AMS Level 2 enfocado en Microsoft Dynamics.
- Asegurar cumplimiento de SLA, calidad de servicio y continuidad operacional.
- Gestionar incidentes complejos, requerimientos funcionales y mejoras evolutivas.
- Priorizar demanda entre soporte diario, proyectos y requerimientos de negocio.
- Ser contraparte frente a usuarios fundamental, líderes de proceso y stakeholders regionales.
- Coordinar escalamientos con equipos Level 3, desarrollo y proveedores externos.
- Monitorear métricas operativas, backlog, tiempos de respuesta y eficiencia del servicio.
- Impulsar buenas prácticas ITIL, documentación y estandarización global.




- Participar en la internalización de servicios actualmente gestionados por terceros.
- Colaborar con equipos internacionales de arquitectura y transformación ERP.

Requisitos

Requisitos excluyentes

- Experiencia sólida trabajando con Microsoft Dynamics 365.
- Experiencia liderando equipos funcionales, soporte ERP o AMS.
- Conocimiento en procesos de Finanzas, Supply Chain o Project Operations.
- Experiencia gestionando incidentes, tickets, mejoras y relación con usuarios.
- Inglés avanzado (trabajo diario con equipos globales).
- Experiencia en ambientes corporativos complejos o multinacionales.

Requisitos deseables

- Certificaciones Microsoft Dynamics.
- Conocimiento ITIL / ITSM.
- Experiencia con ServiceNow.
- Experiencia migrando servicios desde proveedores externos a equipos internos.

Se ofrece

- Rol regional/global con alta visibilidad.
- Participación en transformación tecnológica internacional.
- Desarrollo de carrera dentro de una compañía líder mundial.
- Modalidad flexible de trabajo.
- Entorno colaborativo, desafiante y multicultural.

Required Skill Profession

Computer Occupations

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📌 Microsoft Dynamics Support Lead (Santiago)
🏢 It Hunter
📍 Santiago