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Responsabilidades clave
- Resuelva incidentes complejos y solicitudes de servicio relacionadas con PowerPlatform y PowerBi garantizando el cumplimiento de SLA.
- Administrar la configuración del contexto, las directivas DLP, las capacidades, las configuraciones globales y la seguridad
- Utilice ServiceNow para supervisar las tendencias de los tickets, la antigüedad de los trabajos pendientes y el rendimiento de la resolución.
- Colabore con los equipos locales de TI y soporte para administrar las escalaciones y mantener una comunicación clara.

Automatización y herramientas
- Operar plataformas de automatización internas: Automatización de AIO para el aprovisionamiento de buzones de correo, la administración de licencias y la configuración.
- Operar AIO para gestionar los procesos de ITSM, incluida la gestión de incidentes, problemas y cambios.
- Desarrolle y mantenga scripts de automatización mediante PowerShell y Azure Functions.
- Admite integraciones de ServiceNow y flujos de trabajo de API REST.

Excelencia operativa e informes




- Entregue informes operativos sobre el volumen de tickets, el rendimiento de SLA y la satisfacción del cliente.
- Cree y mantenga SOP para el manejo de solicitudes e incidentes relacionados con PowerPlatform y PowerBi.
- Participar en revisiones operativas y contribuir a la mejora continua del servicio.

Habilidades y experiencia requeridas

Experiencia en Microsoft PowerPlatform y PowerBi
- PowerAutomate, PowerApps, PowerBi
- Capacidades y entornos
- Políticas DLP, roles de seguridad y control de acceso
- Integraciones de aplicaciones y gestión del ciclo de vida.
- Acceso de invitados y configuración multigeográfica.
- Permisos de Graph API y autenticación moderna.
- Integración de EntraID y gobierno de identidades.

Habilidades operativas y técnicas
- Experiencia con ServiceNow para la gestión de incidentes, solicitudes y cambios.
- Competencia en informes operativos y creación de tableros.
- Experiencia con soluciones ITSM.
- Comprens

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📌 Ingeniero Sénior De Operaciones De Microsoft 365 Powerplatform (Santiago)
🏢 Grupo Expro
📍 Santiago