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Voice of Customer Lead (Líder de Gestión de Calidad)

Ubicación: Chile

Modalidad: Presencial - Full Time

¿Buscas acelerar tu crecimiento profesional, construir una carrera brillante y prosperar en un equipo que te apoya?

Únete a Inchcape Chile, parte de la compañía global Inchcape.

Tendrás un papel clave creando experiências excepcionales a nuestros clientes y colaboradores. Te ofrecemos muchas oportunidades y desafíos que nos llevarán, tanto a nosotros como a tu carrera, al siguiente nível.

Nuestro equipo de Automotive Mainstream busca un/a Voice of Customer (VOC) Leadpara unirse a Inchcape Chile. El propósito de este rol es gestionar de forma personalizada a los equipos de personas de los Concesionarios que están a cargo de la Gestión de Calidad para la marca Renault, buscando mejorar el desempeño de estos respecto al seguimiento y control de los procesos para cumplir con las métricas que indica el OEM.

Lo que harás
- Gestionar los indicadores de VOC (Voice of Customer) de la marca.
- Asegurar la correcta aplicación de los procesos, fundamentalmente,



de los 10 esenciales de postventa solicitados por la marca.
- Trabajar en equipo y lograr tener aliados en cada Concesionario para lograr objetivos.
- Liderar el seguimiento diario de indicadores y comunicarlos a cada responsable de VOC en la Red.
- Analizar y detectar falencias para reforzar a los equipos cuando exista recurrencia en indicadores bajos.
- Mantener una relación fluida con los Concesionarios para lograr los objetivos, integrando a las personas a cargo en los procesos que permiten lograr los resultados esperados.

Acerca de ti
Para ser exitoso en este rol tendrás:
- Capacidad de mantener excelentes relaciones interpersonales, buen manejo de habilidades blandas y control de emociones.
- Capacidad de innovación y creatividad para gestionar la motivación de los equipos y alcanzar los indicadores y resultados exigidos por el OEM.
- Licencia de conducir Clase B al día (excluyente).
- Disponibilidad para

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📌 Voice of Customer Lead (Santiago)
🏢 Inchcape
📍 Santiago