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Descripción de la Empresa:
"En Líder BCI Servicios Financieros, queremos ser para nuestros colaboradores y clientes la mejor empresa para trabajar. Por esto buscamos a personas que se adapten a un entorno cada vez más ágil y elijan vivir una experiência de transformación junto a nosotros". #YoElijoSerLíderBci
Descripción Funciones del Cargo:
Asegurar que se apliquen estándares, protocolos y directrices de trabajo entre Lider BCI SSFF y los proveedores de servicios de Call Center, de acuerdo a lo establecido en los contratos de servicios y manuales de atención, con el fin de proporcionar una correcta atención de llamadas, ingreso de requerimientos de clientes, resolución de reclamos, y gestión y explotación de servicios especiales; así como la correcta ejecución de flujos de procesos para la atención de requerimientos de clientes omnicanal y digital del negocio, cumpliendo con las normas, políticas, procedimientos y exigencias de seguridad de la información establecidas por la compañía.
- Monitorear la ejecución del contrato de suministro de servicio de resolución de reclamos en modalidad Inbound/ Backoffice y Servicios Especiales brindado por proveedor de Call Center.
- Controlar, mediante rutinas protocolos, políticas y procedimientos definidos, la gestión resolutiva que ejerza el proveedor de Servicio Call Center y backoffice de home office, logrando respuestas concretas y entendibles por los clientes.
- Coordinar transferencia de comunicaciones formales al proveedor y/o solicitar actividades de capacitación al proveedor de servicio de Call Center para sus colaboradores de todos los servicios contratados.
- Analizar, proponer y ejecutar planes, programas, soluciones que impacten en mejoras y/o innovación en el proceso del servicio.
- Monitorear mediante reportería y análisis de los datos que provengan de la gestión de proveedor, generando indicadores que permitan controlar y tomar acciones correctivas o predictivas de la gestión del servicio.
Requisitos:
Téc
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