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En BanCrece buscamos incorporar a nuestro equipo un/a Ejecutivo/a de CRM, cuyo propósito será entregar una experiencia de servicio de excelencia a nuestros socios/as, gestionando casos complejos y de alta criticidad, con foco en retención, fidelización y mejora continua. Buscamos a alguien con visión de servicio, pensamiento analítico y pasión por mejorar la experiencia del cliente.

Principales responsabilidades
Atender a socios/as entregando soluciones en casos de alta complejidad y criticidad.
Gestionar requerimientos y reclamos críticos de manera oportuna y efectiva.
Analizar indicadores de experiencia (NPS, CSAT, CES) y proponer mejoras.
Colaborar con distintas áreas para optimizar procesos de atención.
Elaborar reportes y métricas de gestión en plataformas CRM.
Contribuir en estrategias de fidelización y retención, fortaleciendo la relación con nuestros socios/as.

Requisitos principales
Experiencia mínima de 3 años en roles similares (CRM, CX, fidelización o atención avanzada).




Robusto orientación al servicio de calidad y a la resolución efectiva de requerimientos.
Experiencia comprobada en retención y fidelización de clientes.
Proveniente idealmente del sector financiero: Cajas de Compensación, Bancos o Cooperativas.

Competencias
Comunicación empática y efectiva.
Pensamiento analítico y enfoque en mejora continua.
Capacidad de trabajar bajo presión y priorizar tareas críticas.
Colaboración transversal y orientación a resultados.

Ubicación:
Las Condes, con conectividad directa a Metro Escuela Militar.

Ventajas (Contrato fijo)
Jornada 39 horas semanales
Confiable complementario de salud.
Afiliación a caja de compensación.
Aguinaldos en Fiestas Patrias y Navidad.
Día libre en tu cumpleaños.
Buen ambiente laboral, con oportunidades reales de crecimiento.

Sello BanCrece: integridad, respeto, excelencia, colaboración y transparencia son los valores que nos definen y fortalecen la relación de confianza con nuestros so

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📌 Ejecutivo/a Crm Santiago
🏢 Bancrece
📍 Santiago