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Estudio Jurídico con 10 años de trayectoria en el mercado

Buscamos incorporar a nuestro equipo un/a Abogado/a Contralor de Servicio al Cliente, competente con alta capacidad estratégica, criterio jurídico sólido y habilidades de negociación, quien tendrá un rol principal en la calidad del servicio y la retención de cartera.

Este cargo combina análisis jurídico, auditoría interna y gestión directa de clientes que manifiestan intención de término de contrato.

Objetivo del cargo

Supervisar la calidad técnica y comunicacional del servicio entregado por el estudio, auditar interacciones con clientes y liderar el proceso de retención cuando un cliente manifieste intención de renuncia.

Principales funciones

Auditar grabaciones de:

Meet de bienvenida

Meet de reporte de causa

Llamadas de estado de causa

Llamadas comerciales

Revisar correos y comunicaciones formales enviadas a clientes.

Detectar desviaciones en estrategia jurídica o en protocolos de atención.

Intervenir directamente en casos de clientes que soliciten término de contrato.





Analizar causa real de la renuncia (expectativas, comunicación, estrategia, tiempos).

Diseñar estrategia jurídica y comunicacional de retención.

Medir indicadores de permanencia y satisfacción.

Proponer mejoras estructurales en procesos internos.

Perfil que buscamos

Abogado/a con experiencia comprobable.

Alta seguridad técnica y comunicacional.

Capacidad de negociación y manejo de objeciones.

Inteligencia emocional y criterio estratégico.

Orientación a resultados.

Experiencia en trato directo con clientes complejos.

Adecuado experiencia en:

Juicio Ejecutivo

Ley 20.720

Gestión de cartera masiva

Ofrecemos

Base fija competitiva superior al mercado.

Atractivo sistema de comisiones por retención efectiva de clientes.

Bono por cumplimiento de metas de permanencia.

Rol estratégico dentro de la organización.

Proyección de liderazgo en el área de experiencia y control de calidad.

El cargo es para ti si:

Te gusta interveni

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📌 Abogado/a Contralor De Servicio Y Retención De Clientes Santiago
🏢 ALFARO Y MADARIAGA ABOGADOS
📍 Santiago