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Empresa del rubro Tecnológico SaaS, ubicada en Santiago, se encuentra en búsqueda de un/a Soporte Nivel 1 para integrarse a su equipo de Operaciones

Funciones:
Atención de requerimientos, incidencias y consultas de usuarios a través de sistema de tickets, correo electrónico, teléfono, WhatsApp y chat integrado.
Soporte remoto y presencial a usuarios de la plataforma.
Orientación y apoyo en la resolución de problemas según procedimientos establecidos.
Ejecución de pruebas funcionales básicas y validación de incidencias.
Escalamiento de incidentes complejos al equipo de Soporte Nivel 2.
Elaboración de propuestas de documentación y videos tutoriales de apoyo.
Propuesta de mejoras en procesos de soporte y atención de usuarios.
Seguimiento y comunicación efectiva con usuarios y áreas internas.
Mantenerse actualizado(a) respecto a nuevas funcionalidades y procedimientos internos.

Se ofrece:
Modalidad mixta (4 días presenciales y 1 remoto).
Grato ambiente laboral.
Acompañamiento y aprendizaje constante.
Experiencia en empresa tecnológica SaaS.




Crecimiento profesional y aprendizaje continuo.

Lugar de trabajo: Santiago, Las Condes
Horario: Lunes a viernes de 09:00 a 18:00 hrs. ( 40 hrs )

Requisitos:
Mínimo 1 a 2 años de experiencia en Mesa de Ayuda, Soporte Técnico o Atención de Usuarios.
Experiencia brindando soporte remoto y presencial.
Manejo de sistemas operativos Windows y herramientas Microsoft Office.
Manejo de plataformas de gestión de tickets.
Conocimientos básicos de pruebas funcionales y validación de incidencias.
Deseable conocimiento en plataformas SaaS o sistemas web.
Deseable experiencia utilizando plataformas de atención al cliente.

Competencias:
Excelente orientación al cliente y vocación de servicio.
Capacidad para resolver problemas de forma rápida y productivo.
Comunicación clara y efectiva.
Organización y priorización de requerimientos.
Trabajo en equipo y coordinación con áreas internas.
Capacid

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📌 Soporte Nivel 1 Santiago
🏢 e-Digital
📍 Santiago