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Customer Success Representative (Inglés conversacional)

El Representante de Customer Success (CSR) es responsable de apoyar a los Global Account Managers y Managing Directors en la gestión de las relaciones y el crecimiento de las Cuentas de Industrias Globales de Iron Mountain. El candidato ideal contará con una trayectoria tanto comercial como operativa que le permita construir y mantener relaciones con éxito, asesorar a los clientes, desarrollar programas innovadores y expandirse a través de nuevas unidades de negocio a escala global.

Lo que harás

- Colaborar en el desarrollo y ejecución de estrategias de Cuentas Globales y actuar como defensor de los equipos externos e internos, interactuando de manera interfuncional en todos los niveles de la organización.
- Liderar actividades de soporte operativo y de cuenta, incluyendo cambios en el servicio al cliente, negociaciones de contratos, transferencias de inventario, facturación y resolución de problemas, asegurando al mismo tiempo el cumplimiento de los acuerdos con el cliente, contratos y Acuerdos de Nivel de Servicio (SLAs).
- Impulsar el crecimiento del negocio y la lealtad del cliente mediante la construcción y el mantenimiento de relaciones sólidas con los contactos clave del cliente,



identificando y apoyando nuevas oportunidades (venta cruzada/incremental, Solicitudes de Propuesta/Declaraciones de Trabajo) y superando consistentemente los objetivos a través de un enfoque centrado en el cliente.

Lo que aportarás

- Más de 5 años de experiencia gestionando relaciones con clientes grandes y complejos.
- Sólido conocimiento de la estructura organizacional, jerarquía, productos y servicios de Iron Mountain a escala global.
- Capacidad comprobada para la iniciativa propia, resolución proactiva de problemas, trabajo independiente y mantenimiento de sólidas habilidades interpersonales, con experiencia trabajando con clientes a nivel general.
- Título universitario o experiencia equivalente, con capacidad para hablar inglés.

Lo que ofrecemos

- Formar parte de una organización global en constante evolución, enfocada en la transformación y la innovación.
- Una cultura de pertenencia en la que se te anima a usar tu voz.
- Trabajo híbrido.
- Programa de "Total Rewards" para apoyar tu carrera y bienestar.
- La oportunidad de trabajar de forma colaborativa con un equipo diverso.

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📌 Customer Success Representatve (CSR) (Santiago)
🏢 Iron Mountain
📍 Santiago