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Propósito del Cargo

El CXO será la voz del cliente dentro de la organización, garantizando que cada interacción con Axity refleje nuestro compromiso con la excelencia, la innovación y la cercanía. Su liderazgo será fundamental para traducir la retroalimentación de los clientes en mejoras tangibles, fortaleciendo la lealtad, la satisfacción y posicionando a Axity como el socio más valorado en tecnología y transformación digital.

Responsabilidades Principales
- Diseñar, liderar e implementar la estrategia de Experiência de Cliente en Chile y México, alineada con el marco regional de CX.
- Representar la voz del cliente en el Comité Ejecutivo, asegurando que las decisiones estratégicas consideren su impacto en la experiência.
- Gestionar encuestas y programas de feedback (VoC), asegurando que los hallazgos se traduzcan en planes de acción concretos, con responsables y fechas definidas.
- Supervisar la ejecución de planes post‑encuesta, garantizando cumplimiento de los SLAs de 15 días y seguimiento continuo.
- Colaborar transversalmente con las áreas de Marketing, Operaciones,



Capital Humano y Finanzas para conectar métricas de satisfacción con resultados de negocio.
- Impulsar una cultura centrada en el cliente, mediante estrategias de comunicación, talleres, programas de reconocimiento y formación interna.
- Medir y reportar indicadores clave de experiencia, asegurando la visibilidad de los avances ante la alta dirección.
- Analizar factores críticos de la experiencia, identificando oportunidades de mejora a lo largo del journey del cliente.

Formación Académica
- Licenciatura en Administración, Ingeniería, Marketing, Psicología Organizacional o carreras afines.
- Deseable: Maestría o especialización en Customer Experience, Innovación o Transformación Digital.

Experiência Competente
- Entre 8 y 10 años de experiencia en roles de liderazgo vinculados a experiencia del cliente, servicio, marketing o dirección comercial.
- Trayectoria comprobada en empresas de servic

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📌 Chief Experience Officer (Chile)
🏢 Axity
📍 Chile