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Empresa multinacional, especializada en integración de sistemas, en entorno de telecomunicaciones, se encuentra en búsqueda de Ingeniero en Informática, Sistemas u otra carrera afín.
Funciones Principales
- Gestión de Clientes: Mantener una comunicación efectiva con los clientes para comprender sus necesidades y expectativas.
- Trabajar en colaboración con el cliente para definir los requisitos y acuerdos de nivel de servicio que rigen los servicios.
- Crear y mantener un plan de entrega de servicios que incluya la asignación de recursos, actividades y metodología.
- Supervisar y liderar al equipo de especialistas para cumplir con los requerimientos del cliente en tiempo y calidad.
- Identificar y abordar problemas o desviaciones en la prestación de servicios.
- Gestionar incidentes y problemas de manera eficiente para minimizar el impacto en la operación del cliente.
- Implementar y mantener sistemas de control de calidad para garantizar que los servicios cumplan con los estándares establecidos.
- Generar informes periódicos sobre el rendimiento de los servicios y mantener documentación actualizada de los procesos y procedimientos.
- Identificar y mitigar los riesgos que puedan afectar la prestación de servicios, como la seguridad de la información y la continuidad del negocio.
- Gestionar el presupuesto asignado para la entrega de servicios, asegurando un uso optimizado de los recursos, negociación de contratos con clientes cuando aplicable.
- Mantener una comunicación efectiva con los departamentos internos de la empresa.
- Obtener retroalimentación de los clientes y llevar a cabo encuestas de satisfacción para evaluar la calidad de los servicios, construir y gestionar mejora continua del servicio.
- Asegurarse de que los servicios cumplan con las regulaciones y estándares de la industria aplicables.
- Contribuir al cumplimiento del plan global de metas y objetivos de la compañía.
Experiencia
- Experiencia laboral mínima de 10 años.
- Mínimo 4 años de experiencia ejerciendo en el cargo en empresas de consultoría TI/TIC u Operador Telco.
- Experiencia mínima de 2 años consecutivos en gestión de proyectos/servicios con sistemas BSS/OSS en empresas telco (excluyente).
- Conocimiento y experiencia con alguna plataforma de referencia (ej: Ericsson, Oracle Cloud (Communications), Salesforce Industries (Comms), Amdocs, Netcracker u otra relevante).
Formación y Herramientas
- Certificaciones como ITIL, PMP o similares relacionadas con gestión de proyectos y/o servicio TI serán valoradas.
- Certificación TM Forum será valorado.
- Office avanzado.
- Idiomas: Inglés (preferencial), Portugués (opcional).
Condiciones Laborales
- Tipo de contrato plazo fijo luego indefinido.
- Trabajo híbrido. Lunes a viernes (3 días oficina).
- Disponibilidad para viajar a Perú (hasta 2 veces al año).
- Lugar de trabajo: Comuna Las Condes (A pasos de Metro).
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