Postúlate en Kit Empleo: kitempleo.cl/empleo/1d8xww

En BC Tecnología buscamos un a Líder CRM con experiencia en Microsoft Dynamics 365 Customer Service, capaz de liderar la implementación y evolución de soluciones de postventa en un ambiente ágil y de alto impacto.
Serás responsable de impulsar la adopción del CRM en distintas unidades de negocio TxD, MdH y Loyalty, asegurando una implementación robusta, alineada con procesos de negocio y centrada en la experiencia del cliente.
Qué harás
Liderar la configuración, personalización e implementación de Dynamics 365 Customer Service.
Definir la arquitectura funcional del CRM entidades, flujos, SLAs, colas y reglas de negocio.
Configurar Omnichannel voz, chat, email, redes sociales.
Colaborar con equipos técnicos en la integración con sistemas externos APIs, Azure, conectores.
Asesorar a las áreas de negocio en procesos de postventa y customer service.
Participar activamente en ceremonias ágiles y seguimiento de avances.
Documentar soluciones y liderar capacitaciones y transferencia de conocimiento.
Requisitos Técnicos
Experiencia en Microsoft Dynamics 365 Customer Service configuración, workflows, entidades.
Manejo de Omnichannel for Customer Service.




Conocimiento en Power Platform Power Automate, Power Apps, Power BI.
Experiencia con Dataverse modelo de datos, seguridad, formularios.
Integraciones con sistemas externos APIs, conectores, Azure Logic Apps.
Gestión de casos, colas, SLAs, entitlements y knowledge base.
Experiencia en metodologías CRM Success by Design, Sure Step.
Conocimiento de procesos de postventa en retail.
Experiencia en gestión del cambio y adopción de plataformas.
Deseables
Certificación MB230 Dynamics 365 Customer Service Functional Consultant.
Certificación PL200 Power Platform Functional Consultant.
Experiencia en implementaciones CRM en retail latinoamericano.
Conocimiento en programas de fidelización y loyalty.

Bolsa de trabajo Chile ofrecemos puesto de Líder CRM Microsoft Dynamics 365 Customer Service para el sector de Informatica Telecomunicaciones en la empresa BCTecnología de Santiago Centro. Salario acorde a tu experiencia y al salario medio del sector. Actualiza ahora tu currículum vitae y postúlate a este empleo. Tipo de empleo Jornada de 44 horas semanales.

Postúlate en Kit Empleo: kitempleo.cl/empleo/1d8xww

📌 Líder CRM Microsoft Dynamics 365 Customer Service (Santiago)
🏢 Bctecnologia
📍 Santiago