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Institución
- Ministerio del Interior y Seguridad Pública / Subsecretaría de Prevención del Delito /
- Convocatoria
- Encargado(a) Mesa de Servicios
- Nº de Vacantes
- 1
- Área de Trabajo
- Area para cumplir misión institucional
- Región
- Región Metropolitana de Santiago
- Ciudad
- Santiago
- Tipo de Vacante
- Contrata- ¿Qué documentos necesito para postular?- Copia Cédula de Identidad
- Copia de certificado que acredite nível Educacional, requerido por ley
- Copia de Certificados que acrediten capacitación, postítulos y/o postgrados, según corresponda
- Copia de Certificados o documentos que acrediten experiência laboral
- CV Formato Libre (Propio)
- Simbología:_

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**Postular a la Convocatoria**
- Renta Bruta

3.110.000

Condiciones
- El cargo será contratado bajo una remuneración grado 08° del estamento cualificado, lo cual se traduce aproximadamente en una renta bruta promedio equivalente a $3.110.000.
La contratación se producirá por un período inicial de prueba de tres meses, del cual según el desempeño exhibido se optará por su contratación definitiva en la misma calidad contractual.

Objetivo del cargo
- Coordinar y supervisar la implementación de los procesos implicados a la resolución de solicitudes de soporte informático por parte del personal de la Subsecretaria de Prevención del Delito. Garantizar el cumplimiento de procedimientos de resolución de incidentes y asignación de activos informáticos. Gestiona al equipo de trabajo para dar respuesta con soluciones en tiempo y forma, planteando mejoras a los procedimientos y herramientas del área. Resuelve incidencias técnicas de nível superior,



entregando soporte focalizado a la institución contribuyendo a la continuidad del servicio y apoyando el logro de los objetivos estratégicos del área.
- Funciones del Cargo

**1. Coordina y supervisa procesos implicados en la mesa de servicios informáticos.**
- **Planifica y gestiona la resolución de tickets de soporte informático ingresados, **definiendo responsables y respetando los plazos establecidos.
- **Administra al equipo de trabajo **asegurando el cumplimiento de los procesos definidos por la SPD y coordinando al equipo de trabajo para dar cobertura en los horarios laborales definidos.
- **Supervisa el tratamiento de los tickets **ingresados según los plazos de respuestas definidos para: requerimientos, problemas o incidentes.
- **Elabora los indicadores del área, **considerando la cantidad de ticket atendidos por analista, por tipo de atención y características que permitan elaborar informes de cumplimiento y plantear mejoras.
- **Diseña y gestiona planes de acción para mejorar la eficiencia y calidad del servicio ofrecido, **resguardando que cumpla con la normativa vigente y los desafíos del área.
- **Elabora procedimientos y definiciones en la **asignación de recursos, dispositivos y equipamiento informático, definiendo, en conjunto a su jefatura, los requerimientos mínimos por rol, cargo y/o función**.**

**2. Responsable de la gestión de cuentas de acceso y soporte focalizado.**
- **Gestiona las cuentas de correo y dominio de los usuarios SPD, **lo cual implica la creación,



bloqueo y eliminación de dichas cuentas según lo requiera el Dpto. Gestión de Personas.
- **Administra la asignación de las licencias informáticas adquiridas por la SPD, **resguardando que estas funciones correctamente.
- **Administra** servicios asociados a manejo de cuentas, políticas de dominio, administración de servicios internos a usuarios de la SPD (Domain Controller, GPOs, etc).
- **Realiza la atención “VIP” de los requerimientos informáticos **asociados a Subsecretario y Gabinete.
3. **Colabora y/o coordina el desarrollo de proyectos relevantes de SPD, según asignación de jefatura directa.**
- **Colabora y/o coordina, la ejecución de proyectos relevantes de SPD, **asegurando su correcta ejecución, de acuerdo con los estándares de SPD y según lo solicitado por la jefatura, principalmente en temas de infraestructura tecnológica y servicios Cloud.
- **Coordina acciones con otras áreas de SPD, a nível Ministerial u otros servicios, **a fin de asegurar el cumplimiento de los procesos en los que participa.
- **Participa de reuniones multidisciplinarios con contrapartes informáticas, **contribuyendo con su conocimiento y experiência técnica, a fin de garantizar el desarrollo de proyectos institucionales.
- **Brinda apoyo en materias de investigación correspondientes a su área de dependencia, **asegurándose de contar con información oportuna y certera sobre la temática abordada.
- 4. **Gestiona la unidad y equipo asignado bajo su responsabilidad.**
- **Genera estrategias comunicacionales **que favorezcan la ejecución y visibilización de los procesos del área.
- **Motiva, apoya y genera planes de trabajo **de** **capacitación y mejoras para su equipo de trabajo**.**
- **Coordi

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📌 Encargado(a) Mesa de Servicios (Santiago)
🏢 Corfo
📍 Santiago