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**¡Buscamos un/a Administrador/a de Contratos de Servicios TI!**

¿Eres un/a profesional TI con una sólida trayectoria en la **gestión de servicios** y **equipos**? ¿Te apasiona encontrar las mejores soluciones tecnológicas y asegurar la satisfacción del cliente final? Si tienes al menos 5 años de experiência en roles similares y buscas un nuevo desafío en una empresa líder en **outsourcing de personal y servicios de soporte TI**, ¡esta oportunidad es para ti!

En nuestra empresa, serás clave en la implementación y optimización de servicios tecnológicos, desde la conceptualización hasta la entrega final a nuestros usuarios. Valoramos la proactividad, la capacidad de liderazgo y la visión estratégica para impulsar el crecimiento y la excelencia.

**¿Qué harás en este rol?**

Como Administrador/a de Contratos, tus responsabilidades principales se centrarán en:

- ** Administración y Optimización de Servicios al Usuario Final**:

- Liderar el ciclo de vida del servicio, desde el levantamiento de requerimientos y diseño, hasta la implementación y seguimiento de los **SLAs**.
- Gestionar y optimizar procedimientos para asegurar la **calidad y eficiencia** de los servicios que impactan directamente al usuario.
- Analizar la factibilidad de implementación de los requerimientos de nuestros clientes y proponer las mejores soluciones tecnológicas y organizacionales orientadas a la experiência del usuario.
- Realizar el control de la productividad del servicio mediante indicadores de gestión y proponer mejoras continuas.
- Generar informes periódicos para clientes y gerencia, velando por el cumplimiento de los **SLA** en la entrega de los servicios.
- ** Gestión y Liderazgo de Equipos de Soporte**:

- Dirigir y controlar el desempeño de los **supervisores de grupo y equipos de trabajo**, tanto en aspectos técnicos como operacionales y de administración de personal de soporte.
- Supervisar la operación diaria de los proyectos, incluyendo la planificación de turnos,



jornadas laborales y vacaciones del personal.
- Apoyar al área de RRHH en la **selección y capacitación técnica** del personal.
- Medir y controlar la productividad del personal a tu cargo, fomentando su desarrollo y la entrega de un servicio de excelencia.
- ** Relación con Clientes y Desarrollo de Negocios**:

- Colaborar con el equipo de ventas, aportando conocimiento técnico para el **cierre de nuevos contratos de servicios**.
- Identificar y reportar nuevas **oportunidades de negocio** con los clientes, fortaleciendo nuestra oferta de servicios administrados.
- ** Levantamiento, diseño y generación de propuestas de servicio** que se encuentren alineadas con los requerimientos de nuestros clientes.
- Recopilar feedback de los clientes sobre la satisfacción con el nível de servicio y las necesidades futuras para cubrirlas y mejorarlas.

**¿Qué buscamos en ti?**
- ** Formación**: Ingeniero/a en Informática titulado/a o carrera similar en el ámbito de las Tecnologías de la Información.
- ** Experiência**: Al menos 5 años de experiência profesional demostrable en **gestión de servicios tecnológicos** y **liderazgo de personal**, en cargos similares.
- ** Conocimientos Fundamental**:

- Sólida experiência en gestión de servicios tecnológicos.
- Experiência demostrable en liderazgo de equipos de trabajo orientados a servicios o áreas de soporte, idealmente en Mesas de Servicio.
- Deseable **certificación ITIL**.
- ** Habilidades**: Capacidad para el levantamiento, evaluación y propuesta de soluciones metodológicas en la implementación de servicios TI, **liderazgo de equipos**, proactividad, pensamiento analítico y fuerte orientación al cliente y al usuario final.

**Otros**: Licencia de conducir clase B y disponibilidad para realizar viajes a nível nacional para supervisión de proyectos.

**Condiciones del cargo**:

- ** Modalidad**: Presencial.
- ** Jornada**: Artículo 22.

**¿Te interesa ser parte de nuestro equipo?** Envíanos tu CV actualizado, indicando tus pretensiones de renta y disponibilidad a la brevedad. ¡Esperamos conocerte!

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📌 Administrador/a de Contratos de Servicios Ti (Santiago)
🏢 Vector Servicios Y Asesorías
📍 Santiago