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**Descripción empresa**:
Somos más de 88 mil personas que cada día trabajamos por el firme Propósito - Simplificar y Disfrutar más la Vida. Estamos presentes en 9 países y compuestos por cinco grandes marcas posicionadas de diversas industrias: Falabella Retail, Sodimac, Banco Falabella, Tottus y Mallplaza. Cada una de éstas nos hace ser quienes somos, y es entre todos, como Un Solo Equipo, que buscamos diariamente reinventarnos y superar las experiências de nuestros clientes.
Un Equipo lleno de sueños que hace que las cosas pasen. nos atrevemos a emprender e innovar, a tomar riesgos y a generar oportunidades que nos permitan estar siempre a la vanguardia lo que nos lleva a reinventarnos para entregar la mejor experiência de compra en cualquier punto de encuentro con nosotros.
**Misión del cargo**:
Liderar la experiência del visitante (terreno y digital) con atención humana y resolutiva con foco en los visitantes del centro urbano.
**Funciones del cargo**:
Responsabilidades Principales
Experiência en Terreno y Gestión Operativa
Realizar recorridos diarios por los puntos de contacto del centro urbano, anticipando riesgos, oportunidades y quiebres en la experiência.
Actualizar y gestionar información en los canales de comunicación, asegurando precisión y tiempos adecuados.
Ejecutar rutinas de alineación semanal con áreas fundamental y asegurar traspasos de información efectivos entre turnos.
Atención al Cliente y Resolución de Casos
Gestionar casos de clientes de principio a fin en completa autonomía, cumpliendo protocolos y manteniendo CRM actualizado.
Brindar acompañamiento y contención emocional en situaciones sensibles, activando protocolos cuando corresponda.




Articular con áreas de soporte (seguridad, mantenimiento, parking, limpieza, etc.) para asegurar una experiência ejemplar.
Medición, Análisis y Mejora Continua
Realizar seguimiento del NPS operacional del centro urbano y coordinar planes de acción con áreas internas.
Confeccionar reportes periódicos con indicadores críticos de visitantes y calidad de ejecución operativa.
Identificar oportunidades de mejora mediante observación en terreno y pensamiento preventivo.
Alineación Cultural y Formación
Capacitar periódicamente a equipos de administración, personal en contacto y tiendas respecto a la cultura de servicio y estándares operacionales.
Si te apasiona la experiência de clientes, el trabajo en terreno y la articulación con distintas áreas para generar impacto real, ¡este rol es para ti! Te invitamos a ser parte de Mallplaza y contribuir a construir experiências humanas, consistentes y memorables para nuestros visitantes.
Postula y únete a un equipo que vive la cultura de servicio todos los días.
**Requisitos**:
**Título**: Ingeniería Comercial, Ciencias Sociales: Psicología, Relaciones Públicas o carrera afín.
**3 a 4 años en roles de servicio de alta complejidad**: retail, hospitales, aeropuertos.
**Gestión Omnicanal**: Experiência técnica en el manejo de CRM, Ticketing y atención presencial.
**Análisis KPIs**: Capacidad para interpretar métricas.
Gestión de Presupuestos Operativos para ejecutar soluciones económicas directas al cliente.
Excelente redacción y ortografía para gestionar casos críticos en canales digitales.
Manejo de herramientas digitales y CRM
4 años de experiência en atención o experiência de clientes
**Condiciones oferta**:

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📌 Ejecutivo/a de Clientes, Ft, Mall Plaza La Serena
🏢 Mallplaza Chile
📍 La Serena