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-PORQUE NADIE TE DA MAS!!
Te invitamos formar parte de la Telco que la rompe en el mercado!, si eres una persona apasionada en lo que emprendes, lo haces desde la innovación y la honestidad y con valentía la enfrentar los nuevos desafíos, eres el o la futuro/a WOMer que buscamos!
Buscamos un(a) Especialista Experiência Cliente
Principales Funciones
- Análisis de las campañas implementadas o pilotos.
- Seguimiento de los costos asociados.
- Análisis en profundidad de los KPIs de Churn voluntario e involuntario desviados.
- Propuestas de mejoras de KPIs de Churn desviados
- Seguimiento y diagnóstico de los diferentes KPIS relacionados al mercado Business en post de mejoras y recomendaciones que ayuden a perfeccionar y escalar el negocio.
- Contacto continuo con diferentes áreas de negocio dentro de la compañía para facilitar el entendimiento del mercado
- Elaboración y creación de reportes
- Buscar mejoras continuas a níveles técnicos, para mejorar la operatividad de las acciones de retención.
- A través de la voz del cliente,



determinar cuáles son los drivers/triggers que impulsar al cliente a la fuga, tanto port out como voluntariamente.
- Lograr determinar los triggers de cada uno de los subsegmentos dentro de business.
- Seguimiento y análisis de efectividades de business.

**Perfil deseado**:

Requerimientos
Nível Educacional: Ingeniero Comercial, Ingeniero Civil industrial
Rubro de experiência laboral requerido Telecomunicaciones, Banco, empresas de servicios
Años de experiência laboral en total 2 años
Años de experiência laboral en el cargo 6 meses
Cargos desempeñados previamente Especialistas
Nível de Inglés requerido Intermedio alto
Conocimientos técnicos requeridos
- Manejo de excel
- Manejo de SQL (excluyente)
- Solida habilidad analítica
- Comodidad para trabajar con grandes volúmenes de datos.
- Deseable manejo de Tableau, Data Studio, Power BI, Microstrategy o Similares

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📌 Especialista Experiencia Cliente (Santiago)
🏢 Wom
📍 Santiago