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En DHL Express, nuestro propósito es “Conectar a las personas, mejorar vidas”. Somos la empresa más internacional del mundo, "la gran máquina amarilla", como nos encanta llamarla. Específicamente en nuestra región de América Central y del Sur, cubrimos 15 países, desde el Parque Nacional Tikal en Guatemala, hasta Ushuaia en Tierra del Fuego - Argentina. Somos más de 3.400 Especialistas Internacionales Certificados que trabajamos apasionadamente y motivados COMO UN SOLO equipo, moviendo más de 10 millones de envíos al año y superando las necesidades de nuestros clientes, mientras apoyamos sus negocios e impactamos positivamente en nuestras comunidades al mismo tiempo. Somos el Great Place to Work # 1 en América Latina y nos sentimos muy orgullosos de eso. ¡Y tenemos buenas noticias!... Estamos buscando una Superestrella como tú, centrado en nuestros clientes y que quiera tener el mejor día, todos los días...
**Propósito del Rol**:
**Responsabilidades**:
- Atender y dar seguimiento a los requerimientos de clientes activos en el programa KAD, priorizando sus necesidades y anticipándose a posibles incidencias.
- Activar o desactivar clientes según los lineamientos del programa KAD.
- Realizar seguimiento proactivo a los envíos, resolviendo incidentes de servicio, reclamos o consultas de manera eficiente.
- Mantener comunicación directa con los clientes (vía telefónica, correo u otros medios), asegurando una gestión oportuna y cumplimiento de KPIs.
- Ser un socio estratégico, comprendiendo el negocio del cliente y aportando a su continuidad, incluso ante cambios internos o del entorno.
- Participar en visitas a clientes junto al equipo comercial para fortalecer la relación y proponer mejoras.
- Colaborar estrechamente con Ventas para desarrollar soluciones que respondan a los desafíos de cada cuenta.
- Estudios técnicos o universitarios en Administración de Empresas, Comercio Exterior o carrera afín.
- Al menos 1 año de experiência en cargos similares, idealmente en áreas de atención al cliente o cuentas principal.
- Nível de inglés intermedio.
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📌 Key Account Desk Advisor (Santiago)
🏢 Dhl
📍 Santiago