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**Descripción empresa**:
Somos una empresa medioambiental que gestiona el ciclo integral del agua. Suministramos un servicio básico y esencial para la vida y su desarrollo, lo que nos obliga y compromete a entregarlo continuamente con seguridad y calidad. Líderes en el sector sanitario, tanto en Chile como en América Latina, contamos con una avanzada tecnología y una gestión integrada.

**Misión del cargo**:
Gestionar, controlar y administrar servicios de TI con especial foco en aplicaciones disponibles para las áreas de soporte, como ERPs y HRM

**Funciones del cargo**:
1. Monitorear y revisar diariamente el estado de funcionamiento de los servicios de TI, SAP y aplicaciones utilizadas por las áreas de soporte.
2. Asegurar la correcta ejecución de las medidas preventivas sobre los servicios de TI de manera oportuna, con la finalidad de asegurar su normal funcionamiento.
3. Realizar la gestión administrativa y evaluación de los proveedores, verificando el cumplimiento de cláusulas de contrato, cobros, multas, renovaciones y ajustes contractuales con la finalidad de mejorar la calidad de servicio.
4. Supervisar que los proveedores de servicios den respuesta oportuna de cualquier incidente que afecte el servicio de acuerdo con los OLA definidos, realizando tanto coordinaciones como escalamientos directos ante incidentes o emergencias.
5. Coordinar las modificaciones sobre las plataformas productivas, a través de la gestión de cambios TI (ITIL).
6.



Proponer y entregar soluciones tanto a los incidentes como a los problemas detectados o reportados sobre los servicios de TI, cumpliendo con los SLA establecidos, a través del Punto Único de Contacto (Mesa de Ayuda).

7. Reportar periódicamente el estado de funcionamiento de los sistemas, así como también de los requerimientos en curso, tanto a su jefatura como a los principales clientes.
8. Observar las tendencias tecnológicas del mercado en cuanto a servicios de TI, con la finalidad de proponer nuevas formas de trabajo, ajustando el plan estratégico de la gerencia en estas materias.
9. Conocer, cumplir y hacer cumplir las políticas y procedimientos de la gerencia de tecnologías de la información.
10. Considerar las condiciones de protección de la información en las políticas y procedimientos que se definan en la Gerencia.
11. Fomentar la aplicación de controles tecnológicos y administrativos para mantener en operación normal y continua de los servicios tecnológicos de la empresa y sus clientes.

**Requisitos**:
INGENIERÍA EN INFORMÁTICA, ELECTRÓNICA, REDES Y TELECOMUNICACIONES O AFÍNES
CERTIFICACIÓN ITIL FOUNDATION (V4).
3 AÑOS DE EXPERIENCIA COMPETENTE EN ADELANTE, Y DESDE 2 AÑOS DE EXPERIENCIA EN CARGOS SIMILARES.
EXPERIENCIA EN GESTIÓN DE CONTRATOS DE SERVICIOS DE SOPORTE DE APLICACIONES.
CURSO DE CERTIFICACIÓN ITIL. CURSO KANBAN, SAFE SAP EN MÓDULOS HR, MM, FI U OTROS.

**Condiciones Oferta**:

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📌 Gestor/a de Servicios Ti App de Soporte (Santiago)
🏢 Aguas Andinas
📍 Santiago