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Coordinación de Operaciones / Atención al Usuario

Conocimientos Específicos Atención y orientación al usuario Manejo de Peticiones, Quejas y Reclamos (PQR) Creación, administración y actualización de cuentas de usuario Uso de herramientas informáticas básicas Conocimientos Deseables Experiencia en sistemas de recaudo o medios de pago Manejo de plataformas de atención al cliente

FUNCIONES Y ÁMBITOS DE ACCIÓN Atender y orientar a los usuarios sobre el uso de los medios de pago del sistema. Gestionar peticiones, quejas y reclamos (PQR) de manera oportuna y adecuada. Realizar la creación, actualización y administración de cuentas de usuario. Brindar acompañamiento en el uso de plataformas, aplicaciones y servicios asociados. Registrar y dar seguimiento a las solicitudes de los usuarios. Proporcionar información clara sobre procesos, tarifas y funcionamiento del sistema.



Apoyar en la resolución de incidencias básicas relacionadas con el servicio. Mantener una actitud de servicio, promoviendo una experiencia positiva para el usuario.

COMPETENCIAS • Comunicación asertiva: Capacidad de transmitir información de forma clara y cordial. • Empatía: Comprensión de las necesidades y situaciones del usuario. • Orientación al servicio: Enfoque en la satisfacción del usuario. • Trabajo en equipo: Colaboración con otros miembros del equipo. • Manejo de conflictos: Capacidad para gestionar situaciones difíciles con usuarios. • Proactividad: Disposición para anticiparse a necesidades y brindar soluciones.

Sueldo: $600.000 al mes

Escolaridad:

- Técnico nivel superior terminado (Deseable)

Lugar de trabajo: Empleo presencial

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📌 Auxiliar de Servicio al Cliente (Concepción)
🏢 BUSMATICK ANDINA
📍 Concepción