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Significativo empresa del rubro energético se encuentra en búsqueda de profesionales para integrarse a su equipo de Canal Especial, orientado/a a liderar equipos y asegurar el cumplimiento de indicadores operacionales y estándares de calidad.

Principales responsabilidades:

- Liderar y coordinar equipo de analistas.
- Monitorear SLA/KPI y gestionar desviaciones.
- Asegurar calidad en la atención y registros en CRM.
- Gestionar escalamientos y coordinación con áreas internas.
- Elaborar reportes y liderar instancias de seguimiento.
- Impulsar mejora continua y desarrollo del equipo.

Requisitos:

- Título profesional, idealmente en áreas de administración o afines.
- Experiencia liderando equipos en atención de clientes.
- Manejo de herramientas BI, CRM y SAP.
- Excel intermedio (tablas dinámicas).
- Habilidades de liderazgo, análisis y resolución de conflictos.

Se valorará:

- Conocimiento del sector eléctrico.
- Experiencia en gestión de procesos y calidad de servicio.
- Conocimiento en normativa de protección de datos personales.

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📌 Supervisor Canal especial (Santiago)
🏢 Grafton Latam
📍 Santiago