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Descripción de Cargo: Técnico de Servicio Técnico y Postventa - Seguridad Electrónica (Oficina)

Área: Servicio Técnico / Postventa

Objetivo del Cargo

Brindar soporte técnico y asistencia postventa a clientes de sistemas de seguridad electrónica (CCTV, control de acceso, alarmas, entre otros), de manera presencial en oficina, vía telefónica, correo electrónico o mensajería instantánea, asegurando un servicio ágil, productivo y orientado a la satisfacción del cliente.

Funciones Principales
- Atender consultas técnicas de clientes en oficina, por correo electrónico, teléfono o WhatsApp.
- Realizar diagnóstico, configuración y pruebas de equipos recibidos por garantía o postventa.
- Coordinar y gestionar casos de garantía y reparaciones con proveedores y fabricantes.
- Preparar informes técnicos sobre fallas detectadas, soluciones aplicadas y recomendaciones.
- Configurar equipos en laboratorio/oficina (NVR, DVR, cámaras IP, paneles de alarma, controladores de acceso, software, etc.) antes de la entrega al cliente.




- Brindar capacitaciones básicas y orientación al cliente en el uso de los productos adquiridos.
- Mantener actualizado el registro de solicitudes, casos atendidos y tiempos de respuesta en sistemas internos.
- Apoyar al área comercial con soporte técnico en cotizaciones y especificaciones de productos.
- Velar por la correcta aplicación de políticas de postventa y satisfacción del cliente.

Requisitos del Cargo
- Formación: Técnico en electrónica, telecomunicaciones, informática o carrera afín.
- Experiência: 1 a 3 años en soporte técnico de sistemas de seguridad electrónica (CCTV, control de acceso, alarmas, etc.) o soporte en hardware/software.
- Conocimientos técnicos:
- Redes TCP/IP y configuración básica de dispositivos en red.
- Manejo de NVR/DVR, cámaras IP, paneles de alarma, software de gestión de video y control de acceso.
- Diagnóstico y pruebas de equipos electrónicos.
- Competencias:
- Orientación al cliente y actitud de servicio.
- Capacidad

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📌 Técnico de Servicio Técnico y Postventa (Santiago)
🏢 Artilec
📍 Santiago