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Concurso Interno Abierto Especialista II | Mora Temprana (Abierta)

Country: Chile

Ya está disponible un nuevo concurso interno

Queremos apoyar tu desarrollo, por eso te contamos de posibilidades de movilidad interna para que sigas potenciando tu carrera profesional y construyendo el mejor Banco para nuestros clientes y el país.

Especialista II | Mora Temprana

Misión del cargo:
Coordinar y optimizar la gestión de cobranza de mora temprana mediante el control estratégico de Contact Center externos, asegurando alta contactabilidad, normalización efectiva y cumplimiento normativo. Velar por el desempeño productivo, la correcta ejecución de la estrategia de discado y una experiência de cliente alineada a estándares de calidad, productividad y costos definidos.

Funciones del cargo:
- Supervisar y Gobernar la operación e infraestructura de los Contact Center Externos.
- Monitorear y optimizar la estrategia de los discadores automáticos.
- Cumplir las normativas locales asociadas a la Cobranza y Telecomunicaciones.




- Controlar la gestión de los KPI’s relacionados al Contact Center (TMO, ACW, AUX, etc.)
- Ejecutar escuchas de llamadas para evaluar cumplimiento de normativa, scripts y calidad de atención
- Velar por el cumplimiento de objetivos y presupuestos interpuestos por negocio, generando estrategias diferenciadas para cuando existan desviaciones.

Requisitos del cargo:
- Carrera (Técnico o Universitaria): Administración de empresas o similar.
- Años de Experiência total: Mínimo 4 años en cobranza
- Excel Intermedio-Avanzado
- Últimas dos evaluaciones de desempeño y nota calibrada en “Alcanzado” o superior.
- Antigüedad en el cargo y en la unidad actual de al menos 12 meses.
- No tener una diferencia mayor a dos grados, entre cargo actual y cargo al que postula (grado 12).
- Manejo de inglés Básico (A1).

Si crees que eres la persona indicada para este concurso interno, te invitamos a postular a esta oferta de crecimiento.

Aprovecha esta oportunidad para avanzar e

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📌 Concurso Interno Abierto Especialista Ii Mora Temprana (Santiago)
🏢 CCS Santander Consumer Finance Limitada
📍 Santiago