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En Lemontech buscamos impulsar un mundo legal más moderno y eficiente, y el equipo de Customer Success juega un rol principal para garantizar que nuestros clientes obtengan máximo valor de nuestras soluciones SaaS. Como líder de Customer Success, serás parte de una organización internacional e multidisciplinaria, enfocada en fidelizar, expandir ingresos y asegurar que la base instalada reciba el soporte necesario para lograr sus objetivos. Coordinarás la relación con clientes estratégicos, colaborarás con Producto y Marketing para mantener alineados nuestros roadmap y go-to-market, y trabajarás junto a Ventas para impulsar upsell y cross-sell. Nuestro objetivo es convertir la experiência del cliente en un motor de crecimiento sostenible, reduciendo churn y elevando la satisfacción a través de una gestión proactiva y centrada en el cliente.

Official job site: Get on Board.

Funciones principales:
- Dirigir y coachar al equipo de Customer Success, asegurando la ejecución de estrategias de fidelización, expansión de ingresos y retención de cartera.
- Gestión de métricas:



Gross Retention, Churn, ventas basadas en la base instalada (Upsell y Add-ons), NPS, usabilidad y salud de la BU.
- Gestión de herramientas: QS, HubSpot, Netsuite, Excel; aprovechar datos para medir rendimiento y tomar decisiones.
- Planificación de renovaciones: calendarización de renovaciones en colaboración con Customer Success y Account Executive.
- Levantamiento de necesidades de la base instalada y traspaso de insights al equipo de Producto para alinear roadmap.
- Oportunidades de expansión: identificar upsell y cross-sell dentro de la base, trabajar con ventas para maximizar valor.
- Relación con el cliente: ser la voz del cliente, gestionar solicitudes de mejora y feedback para Soporte y I+D.
- Colaboración interfuncional: trabajar de cerca con Producto y Marketing para mejoras de producto e iniciativas go-to-market.
- Gestión de cartera: monitorear salud de cuentas, focalizar en clientes estratég

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📌 Customer Success Lead (Santiago)
🏢 Lemontech
📍 Santiago