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Responsabilidades:
En Principal estamos orgullosos de poner nuestro propósito al centro de todo lo que hacemos, motivados por la misión de fomentar un mundo en donde todas las personas tengan acceso a la seguridad financiera. Esta misión, junto con la integridad, foco en el cliente y la experiência de más de 140 años en la industria nos ha posicionado como un referente en el mercado financiero.

Buscamos a nuestro próximo Governance & Customer Experience Lead, quien tendrá como misión principal apoyar en el diseño, ejecución y seguimiento de distintos proyectos que busquen mejorar la experiência de nuestros clientes, colaborando transversalmente con los distintos equipos de la compañía. Además, tendrá un rol fundamental en el Governance de los clientes, impulsando proyectos e iniciativas de mejora continua para mantener la información completa y actualizada, velando por el cumplimiento normativo y los cambios regulatorios. Todo lo anterior de la mano de una continua comunicación a los clientes a través de los distintos canales de la compañía.





Sus principales funciones serán
- Ser una pieza clave en el desarrollo de múltiples proyectos para mejorar la experiência de clientes y cumplir con todos los requerimientos normativos y/o regulatorios.
- Transformar datos de los clientes en acciones estratégicas a través del pensamiento crítico y orientado a resultados.
- Implementar la nueva segmentación LATAM definida para poder desarrollar adecuadamente la propuesta de valor
- Ejecutar los procesos de comunicación con clientes, análisis y reportería, y seguimiento con los equipos comerciales

Requisitos:
Requisitos del cargo:
- Título cualificado Ingeniería Comercial, Civil.
- 2 a 3 años de experiência idealmente en industrias financieras o de servicios complejos.
- Dominio de herramientas de análisis, como PoweBi nível intermedio y Excel avanzado.
- Inglés avanzado (requerido), portugués (deseable).
- Conocimiento en herramientas de analítica digital.

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📌 Governance & Customer Experience Lead (Santiago)
🏢 Principal Chile
📍 Santiago