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Seguro no te quieres quedar fuera

Supervisor de mesa de ayuda

¿Por qué te elegiremos? Porque los desafíos que asumirás reflejan tus ambiciones
Responsabilidades y atribuciones
- Coordinar la atención oportuna los requerimientos asignados por la mesa de ayuda (N1 Y N2), mediante la revisión de las peticiones asignadas a los analistas.
- Realizar los seguimientos a las peticiones (requerimientos e incidentes) registrados y asignados a los analistas en la plataforma de gestión de servicios de TI.
- Evaluar la recurrencia de los incidentes y requerimientos que llegan a la mesa de ayuda, para generar problemas dentro del centro de servicios de TI.
- Evaluar la productividad de los operadores de mesa de ayuda, enviando indicadores de gestión semanalmente.
- Elaborar indicadores de atenciones semanales, que permitan tener visibilidad de la carga operativa en la mesa de ayuda.
- Garantizar la ejecución de capacitaciones,



que permitan garantizar la homologación del conocimiento en el equipo de Mesa de ayuda.
- Garantizar la implementación de la base de conocimiento de errores conocidos, que serán consultados por la mesa de ayuda, brindando una atención oportuna a las peticiones de los usuarios
- Evaluar procedimientos y mejores prácticas de TI basadas en ITIL
- Desarrollar e implementar estrategias de mejora continua
- Recibir, administrar quejas y sugerencias, así como darles seguimiento
- Enfoque en entender la cultura organizacional y satisfacción del cliente
- Atender solicitudes y escalamientos del cliente
- Hacer seguimiento de QA
- Gestión de métricas y reportes (KPI, Dashboard, SLAs, SOW, etc)
- Gestión en Jira
- Gestión de Power BI

Requisitos y calificaciones
- Titulo técnico o competente relacionado con TI o informática (Analista de Sistemas, Ingeniero informática, Industrial o similar) (Excluyente)
- Experiência

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📌 Coordinador para Mesa de Ayuda (Huechuraba)
🏢 STEFANINI LATAM
📍 Huechuraba