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En Clay estamos buscando a nuestro/a próximo/a Onboarding Leader, quien tendrá la misión de liderar el proceso de onboarding de nuevos clientes en Clay, asegurando una activación rápida, eficiente y orientada a capturar el máximo valor del Clay desde sus primeras semanas. Será responsable de liderar al equipo y la coordinación con áreas de Clay como Tecnología, Soporte, Growth y Customer Success. El objetivo es garantizar una experiência de cliente fluida, cercana, escalable y coordinada. Si tienes al menos 3 años de experiência en onboarding de clientes (idealmente en empresas SaaS o fintech), has liderado equipos pequeños (o has sido referente funcional) y te interesa trabajar en un entorno vibrante, con foco en mejora continua, esta oportunidad es para ti Buscamos a alguien con excelente chabilidades de omunicación, criterio para priorizar y escalar lo importante, y con ganas de seguir aprendiendo sobre tecnología, IA y herramientas orientadas al cliente.
Si quieres ser parte de una empresa en crecimiento, con un gran equipo y excelente clima laboral, postula con nosotros
Tus principales responsabilidades
1. Liderazgo del equipo de onboarding Coordinar, guiar y apoyar al equipo de especialistas de onboarding. Definir objetivos semanales, priorizar tareas y revisar avances. Acompañar reuniones con clientes clave si es necesario. Asegurar que el equipo siga procesos estándar y use las herramientas definidas.
2. Estandarización y escalabilidad del proceso Documentar y mantener actualizados los procesos de onboarding. Crear plantillas, flujos y checklists reutilizables por segmento de cliente. Trabajar con Customer Success Ops para automatizar etapas y reducir tiempo de activación. Generar y mantener la base de conocimiento de clientes (blog de ayuda)
3. Coordinación con otras áreas Trabajar con Producto para anticipar barreras técnicas. Derivar preguntas contables o de configuración avanzada a Soporte o Servicio Contable. Coordinar el traspaso de cuentas al equipo d
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📌 Onboarding and Training Leader (Santiago)
🏢 Clay
📍 Santiago