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✨ En Clay seguimos creciendo y queremos sumar a nuestro equipo de Customer Success a un(a) Ejecutivo/a de Soporte.

¿De qué se trata este rol? Vas a ser quien acompaña a nuestros clientes cuando tienen dudas, problemas o necesitan orientación para sacar el máximo provecho de Clay. El foco está en resolver veloz, bien y en el primer contacto — sin rebotear al cliente entre áreas.

Pero no es solo reactivo: también vas a salir a buscar al cliente, anticiparte a sus problemas y construir una relación de confianza que haga que quedarse en Clay sea la decisión obvia. Para eso, necesitas entender contabilidad de verdad: muchas de las consultas que llegan tienen raíz contable y la diferencia entre una buena y una mala respuesta está en saber de qué se habla.

?️ Lo que harás
- Atender y resolver consultas entrantes por chat (Crisp) y correo, priorizando resolución en el primer contacto.
- Contactar proactivamente a clientes para hacer seguimiento, anticipar problemas y asegurarte de que estén aprovechando bien la plataforma.




- Realizar reuniones y llamadas con clientes cuando la situación lo requiera — ya sea para resolver un caso complejo o para fortalecer la relación.
- Orientar a los clientes en el uso de la plataforma, compartiendo artículos de ayuda y promoviendo la autonomía.
- Escalar incidencias cuando corresponda mediante tickets en HubSpot, comunicando oportunamente el estado del caso al cliente.
- Identificar y reportar patrones de consultas repetitivas para mejorar continuamente la experiencia.
- Contribuir con insights al equipo de Producto para traducir dolores de clientes en mejoras concretas.

Formación como Técnico en Contabilidad, Contador/a General o Contador/a Auditor/a (excluyente).

Al menos 1 año de experiencia en roles contables (estudio contable, empresa, o similar).

Experiencia explicando conceptos contables a otros — clientes, colegas o estudiantes (muy valorado).

Comodidad real para hablar con clientes: llamadas, reuniones por video, seguimie

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📌 Ejecutivo/a de Soporte (Región Metropolitana)
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