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Hoy más que nunca el mundo de la Salud necesita a las y los mejores. Te invitamos a ser parte de UC CHRISTUS

Porque juntos podemos cambiar la vida de nuestros pacientes, buscamos Analista de Experiência Pacientes, para nuestro Hospital Clínico UC CHRISTUS.

Tu rol será el puente y facilitador, en la medición de percepción de pacientes y acompañantes con equipos clínicos y no clínicos, ayudando en el análisis de todo lo que ellos tienen para decir. ¿Su herramienta fundamental? Net Promoter Score (NPS) + CASOS de pacientes + SATISFACCION de ámbitos de la experiência. Además, se encargará de identificar las causas raíz de insatisfacciones o alzas de percepción con otros indicadores de ejecución de procesos y soporte operativo con información estructurada de los principales KPI’s de cada ámbito de la gestión de experiência, que le permita proponer colaborativamente mejoras en los componentes de los viajes de los pacientes. Además,



colaborará en iniciativas de mejora continua y asegurará de que la experiência hospitalaria nos lleve a ser reconocida por entregar excelencia clínica accesible a lo largo del continuo del cuidado, para transformar la salud del Chile.

Principales funciones:
- Recomendación de Pacientes: Identificará las principales brechas que impactan negativa y positivamente el índice de recomendación (IR o NPS) y de satisfacción, utilizando información de la herramienta (indicadores y VoP principalmente) y gestión de casos, generando informes claros y proponiendo acciones basadas en los resultados o pilotos.
- Creará los principales “Dashboards” “Tableros” por ámbito para entender las causas raíces de una recomendación negativa.
- Trabajará en conjunto con los equipos para identificar las causas raíz de problemas o insatisfacción, utilizando análisis profundos y estructurados, basados en KPI y evidencia para resolver desafíos en la experiência del paciente. Apoyará proactivamente los levantamientos de los principales procesos/viajes de los pacientes en conjunto

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📌 Analista de Experiencia Pacientes (Santiago)
🏢 Red Salud Uc Christus Servicios Ambulatorios
📍 Santiago