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Para uno de nuestros clientes del rubro técnologico ubicado en España, requiere incorporar a competente para trabajar de forma remota, con al menos 3 a 4 años de experiencia en:

Perfil Command Center

Administración y Soporte de Genesys Cloud

Atención Chile y Colombia!

Administrador para la gestión del día a día de una plataforma Genesys Cloud, así como el soporte sobre incidencias de esta. Debe de tener experiencia en soporte técnico de nivel 1 y 2 de entornos multi-solución (Contact Center Genesys Cloud con CRM Microsoft Dynamics, Telefonía, Redes de comunicaciones, que le permita evaluar las incidencias e identificar las posibles causas de estas, escalando al nivel superior de soporte de la solución que corresponda.

Responsabilidades

- Gestión de Genesys Cloud, usuarios, perfiles, colas, flujos, informes, etc.
- Gestión de incidencias con usuarios de la plataforma.
- Gestión de incidencias con fabricantes.



(Genesys Cloud, Microsoft Dynamics, operador de telefonía, etc.)
- Analizar incidencias técnicas identificando las posibles causas del problema
- Conocimiento de la arquitectura global de la solución y los distintos componentes y sus integraciones.
- Colaborar en el diseño de la arquitectura de integración.

Requisitos

- Experiencia sólida en Genesys Cloud CX.
- Experiencia de al menos 4 años con GC desarrollando tareas similares.
- Conocimiento de CRM Dynamics, telefonía, redes, Contact Center.
- Conocimiento de arquitecturas de comunicaciones.
- Experiencia con arquitecturas de integración.

Trabajo Plazo fijo luego indefinido Trabajo remoto para cliente en España con horario de trabajo de Chile o Colombia

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📌 Genesys Cloud CX - Remoto - Full Inglés (Chile)
🏢 Metrica Chile
📍 Chile