Postúlate en Kit Empleo: kitempleo.cl/empleo/1dajh0

Somos Entel Empresas de Contact Center. Nuestro propósito es ayudar a transformar la experiencia de los usuarios, integrando tecnologías, procesos y personas cercanas, aportando al desarrollo de tu negocio y la sociedad. Buscamos personas que sientan como su cliente, que inspire y movilice, liderando los cambios con excelencia en sus resultados.

Misión del cargo:
Administrar, controlar, analizar y ejecutar soluciones durante el ciclo de vida del ticket para los clientes soportados por la Gerencia.

Descripción Funciones del Cargo:
¿Qué buscamos?

En Entel Connect Center nos encontramos en búsqueda de un Gestor de Procesos que nos apoye en los distintos proyectos en la Región Metropolitana.

Misión del cargo:

Administrar, controlar, analizar y ejecutar soluciones durante el ciclo de vida del ticket para los clientes soportados por la Gerencia de Operaciones TI.

Entregar respuestas claras, oportunas y reales en los ámbitos de responsabilidad. Planifica y mantiene la operación diaria minimizando errores de entrada, internos,



operacionales y de salida referidos a los procesos asociados a la gestión de tickets.

Certifica ciclo de vida del ticket creando valor al cliente en base a lo que defina este último alineado con el proceso vigente.

Propósito: Asegurar los niveles de servicio comprometidos con cliente. Se espera que controle y asegure cada una de las tareas, y actividades en los plazos y calidad comprometidos durante el ciclo de vida del ticket como principal motor en la búsqueda de la excelencia.

Tendrás como responsabilidad:

• Elaborar reportes periódicos respecto de entradas y salidas de los tickets.

• Responsable del ciclo de vida del Ticket para asegurar el correcto desempeño de las áreas de soporte.

• Controlar el correcto ingreso y egreso de cada Ticket al sistema de gestión de cliente utilizado y definido para la operación.

• Mantener una estrecha relación con cliente, KAM, Coordinadores, supervisores u otras áreas que conformen el modelo operacion

Postúlate en Kit Empleo: kitempleo.cl/empleo/1dajh0

📌 Gestor de Procesos_Ext_ (Santiago)
🏢 Entel Connect Center
📍 Santiago